有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声便有着动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
今天，我想说让我们建行的优质文明服务也从微笑开始吧！
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。把微笑送给陌生人，就撒下了欢颜与可亲，那是友谊的种子在浸润；把微笑送给熟人，就表白了执着与真诚，那是友情的禾苗在扎根。自古以来，人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法。
我所在的光辉路支行就笑声常驻，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来，站在门边好象在犹豫什么，大堂经理见了马上站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗？”看到微笑，老大爷受到了鼓舞，走过去问：“姑娘，我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮忙换一下吗？”“能！”大堂经理爽快地应了下来，几位同事都过来帮忙，不到半个小时就好了，老大爷拿着200元大钞，像中了大奖一样非常开心，逢人就说：“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换，我在好几家银行碰了壁，在建行门口，我看到了工作人员的笑脸，进去试试，成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”网点员工用青春照亮着营业厅，用微笑温暖着每一位客户。她们以一颗真挚的心，一股强烈的责任感，一脸亲切的微笑充分体现着我们建行人“客户至上”的经营理念。
现实生活中，人与人的交往，都需要微笑来伴随，来完成整个交际过程。微笑决不是单纯属于服务行业的事，是生活中谁也离不开的一种最直接最直观最便捷的肢体语言。因此，我们不仅要提供高自己的办事效率，提高自己的工作质量，提高自己的诚信度，还应该“免费提供”微笑，这样，我们的生活才算完美，我们也才能由此而获得幸福的快感。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的情况下，作为我们今天的建行人，只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌：请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。对我们建行人来讲就是：请把我们的服务带回你的家，请把客户的微笑留下，要把客户的微笑留下，就从我们自己的微笑开始吧！
