有人这样形容人生:人生如画,有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩;人生如酒,有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香;人生如歌,有了微笑的歌声便有着动人的旋律;人生如书,有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
今天,我想说让我们建行的优质文明服务也从微笑开始吧!
微笑是一种令人感觉愉快的面部表情,它可以缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。把微笑送给陌生人,就撒下了欢颜与可亲,那是友谊的种子在浸润;把微笑送给熟人,就表白了执着与真诚,那是友情的禾苗在扎根。自古以来,人们就有“千金难买一笑”、“一笑解千愁”的说法。
我所在的光辉路支行就笑声常驻,有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进来,站在门边好象在犹豫什么,大堂经理见了马上站起来微笑着说:“大爷,有什么要帮忙吗?”看到微笑,老大爷受到了鼓舞,走过去问:“姑娘,我家拆房子了,零钱整出一大堆,能帮忙换一下吗?”“能!”大堂经理爽快地应了下来,几位同事都过来帮忙,不到半个小时就好了,老大爷拿着200元大钞,像中了大奖一样非常开心,逢人就说:“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换,我在好几家银行碰了壁,在建行门口,我看到了工作人员的笑脸,进去试试,成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”网点员工用青春照亮着营业厅,用微笑温暖着每一位客户。她们以一颗真挚的心,一股强烈的责任感,一脸亲切的微笑充分体现着我们建行人“客户至上”的经营理念。
现实生活中,人与人的交往,都需要微笑来伴随,来完成整个交际过程。微笑决不是单纯属于服务行业的事,是生活中谁也离不开的一种最直接最直观最便捷的肢体语言。因此,我们不仅要提供高自己的办事效率,提高自己的工作质量,提高自己的诚信度,还应该“免费提供”微笑,这样,我们的生活才算完美,我们也才能由此而获得幸福的快感。有首诗这样写道:“微笑,哦微笑,只要你微笑,便有无数微笑回应你的微笑;只要你微笑,生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照,是人与人之间的最短距离,在市场经济激烈竞争的环境中,在工作、生活节奏不断加快的情况下,作为我们今天的建行人,只有真正把“微笑”作为竞争和企业自下而上发展不可或缺的手段,才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。
著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌:请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下。对我们建行人来讲就是:请把我们的服务带回你的家,请把客户的微笑留下,要把客户的微笑留下,就从我们自己的微笑开始吧!