合规操作是银行的生命线

    众所周知，规范性操作、合规性经营对银行经营管理和长远发展至关重要，合规操作管理是商业银行的生命线。在激烈的同业竞争中，银行合规操作管理越来越成为各家商业银行的理性选择。银行前台工作一旦因疏忽出现问题，轻者伤财重者伤命，决不可小视。作为银行前台服务客户的一线员工，如何自觉合规办理好每笔业务，是我们时刻要面对并须认真思考的问题。

    首先，银行从业人员加强业务知识和规章制度的学习，要树立“合规就是对客户负责、合规就是对自己负责”的理念，坚持合规操作不动摇。合规是安全经营的基本保障，不合规操作不但会给银行带来经营和形象上的损失，而且也往往会给客户带来一系列麻烦和问题，甚至造成资金损失。理性的客户不会愿意和违规经营的银行打交道。因此，银行一线人员在不合规经营行为面前一定要分得清是非。哪些可为，哪些不可为，必须要坚持合规操作的准则，始终做到合规操作，不动摇，不迷糊。

    其次，在合规操作的同时，要做好与客户的沟通工作，让客户理解与配合。合规与客户营销并不矛盾，站在对客户负责的角度进行合规操作，客户不但不会有意见，而且往往会心怀感激。如果有的客户因为一时不能理解而迁怒于银行，也往往是由于对银行制度的不了解、对事件后果不清楚等原因造成的，这就需要我们银行工作人员做好对客户的解释和沟通工作，让客户了解制度，了解银行合规操作的出发点是对他们负责，他们自然会配合和支持。并在以后的工作中更加信赖我们银行，矛盾与冲突自然都会迎刃而解。这比违规操作去“迎合”客户不是更好更安全吗？

    再次，合规是一家银行形象的一个重要方面，我们在合规操作的同时，还要注重加大合规的宣传力度，增强合规对客户的吸引力。一家管理严谨、按章操作、运转有序的银行，也必然是客户愿意选择的银行，我们要在做好管理和经营亮点宣传的同时，有针对性地对客户加强金融风险防范、金融法律法规及自身合规经营的形象宣传，让客户积极选择到合规经营的银行办理业务，让合规创造价值，使客户更加信赖合规银行。