作为银行服务最基本的载体，柜面服务每天需要与键盘、交易代码打交道，繁杂而又枯燥。日复一日，年复一年，工行无锡钱桥支行柜员、省分行服务标兵滕皎却听惯了键盘的敲击声，习惯了与交易代码为伴的坚守。她每天从“嗒嗒”的键盘声中品味着平凡的乐章，从客户满意的神情中述说着那份不凡的感动。
当记者走进工行无锡钱桥支行时，恰逢滕皎正在接待市民王大叔。王大叔拿着存折，显得十分焦急。原来，因为爱人生病住院，王大叔急需要取4万元钱。屋漏偏逢连夜雨，滕皎为客人操作了好几次，都因为密码不准确交易没有成功。如果为王大叔办理密码重置的话需要身份证，但不巧的是王大叔的身份证又在前两天不小心丢失，补办的临时身份证还得一周之后才拿得到。这让原本焦急万分的王大叔顿时没了主意：“再等一个礼拜，真要出大事了！小姑娘你帮我想想办法吧”。
一边安慰着焦急的王大叔，滕皎心里也在着急地想着解决办法。突然，滕皎发现存折上标注着“已挂卡”一项，便试着问：“大叔，你仔细想想，这张存折配有卡的，你会不会把卡和存折的密码搞混了呀？”一听见这句话的王大叔顿时恍然大悟，一拍大腿，激动地顿时说不出话来。顺利地取出了钱，王大叔一个劲儿地夸滕皎：“要不是小滕有耐心又细心，我今天肯定取不出这救命钱了！谢谢！谢谢！”看着王大叔满意离去的背影，滕皎心里感到十分宽慰。
中午休息间隙，钱桥支行行长也向记者讲述了滕皎的一个故事：一次，支行的一位贵宾客户在滕皎窗口办理业务时，不经意间说起自己睡眠不怎么好，正在吃中药调理的事。说者无心，听者有意，滕皎随即把这个信息告知了管户客户经理。此时，正值市分行财富中心举行“冬季滋膏”答谢客户系列活动，聘请南京著名老中医前来一对一把脉诊疗。钱桥支行于是邀请了这位客户参加了活动。通过专家的把脉诊断，经过几个治疗疗程后，这位客户的睡眠质量有了很大改善。客户专程来到支行感谢滕皎，说帮她解决了困绕多年的“老大难”问题。当时，客户脸上漾溢着的微笑，充满了对小滕、对工行的感激之情。
“要做个服务的有心人，体现在方方面面，譬如一个甜美的微笑，一句温馨的话语，一杯清香的奶茶，都会让客户感动至深。”滕皎这样对记者说道。
