工作中，我们常常将“服务客户”挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，好的服务不是一朝一夕能够铸就完美的，但是怎样才能做好日常服务工作，更好地赢得客户的好感和信任呢？我认为，提高服务质量可以从以下几个方面做起:
第一、从规范的礼仪开始。一是区分科学合理，为服务不同层次的客户，细分贵宾服务区及大众服务区，为满足客户的不同需求，细分现金与非现金服务区等等，大堂经理要根据当日客户的情况合理分流引导，保证大堂秩序有条不紊。二是服务环境整洁，每天按合理频率和标准保证卫生和整洁度的管理，大堂经理及保安坚持巡视，共同督导文明服务。
第二、沟通交流，和客户多沟通、多交流，才能更好的发掘客户需求，提升客户的满意度。经常会遇到客户办理业务时，往往只是简单说明意图，我们如果只是单纯的办理业务，就不能培养客户的忠诚度。遇到客户办理汇款业务，填好几笔存款单，有时书写错误，还得重新填写，我往往多询问客户是否经常办理汇款，推荐他们用转账的方式，利用我们建行的电子渠道，可以免去排队烦恼，推荐我行的结算通卡，为客户节省一笔开支。通过这些交流，与客户建立一种长久关系，让客户更加愿意来我们行咨询与办理业务。和客户多沟通，还能很好的发掘更多的潜力客户。
第三、加强业务学习，提高服务效率。在凡事讲究效率的今天，必须要有更加高效的服务能力才能为客户带来高效的服务。每当遇到复杂业务，熟练、有条理的办理都将会得到客户满意的微笑，不断提高业务水平是我们实践优质服务必不可少的条件。
第四、贯彻用心服务。心随客户而动，服务的质量自然会得到提高。只有用心的服务才会有血有肉，才会真正具有意义；只有用心服务，才会为客户考虑周全，才能将优质服务真正落到实处；只有用心服务，客户才会更加满意，社会也会更加和谐。用我们真心的热忱去服务，客户自然而然地会选择我们，我们的服务理念才会更加广泛的传播和发扬。
