近年来，电子银行业务发展迅速，因其快捷、方便、实用的特点，赢得了广大客户的青睐。同时，也让少数不法分子有机可乘，从多起涉及手机银行的诈骗案例分析，不法分子首先利用各种借口，诱骗客户到网点签约手机银行，然后在签约过程中想方设法将自己的手机号码绑定为签约手机号，一旦客户受骗并签约成功，不法分子马上通过手机银行将客户资金转到他行，并从他行柜台或自助设备上卷取客户资金。客户蒙受了巨大损失，给银行造成了极大的负面影响，为进一步加强电子银行业务签约管理，柜员可从以下方面防范手机银行签约风险：
核实客户手机号码。认真核查客户手机号码是首当其冲的重要问题，客户填凭条时一定要明确告知客户签约绑定的手机号码必须为本人使用的号码。为谨慎起见，柜员可让客户手中的手机拨打网点电话，通过来电显示核实客户签约手机号码的真实性，对非本地手机号码签约手机银行的要进行重点防范，如不能确定是否本地手机号码，可让客户经理网上查询或拨打通讯客服电话查询，谨防客户在不清醒状态下，让犯罪分子有机可乘，造成不必要的经济损失。对于电子银行存量的客户，柜员应核实客户签约手机银行绑定的手机号码是否与原签约产品绑定的手机号码一致，并告知客户可能存在的风险，让客户提高警觉，杜绝可能存在的风险。
关注主动签约客户。对于主动来网点签约的客户，柜员要提醒客户查看系统自动发送的短信，并按照短信提示进行现场激活，如签约客户未收到短信或不愿查看短信，此时柜员决不能听之任之，应找出问题所在，及时采取措施妥善处理。如果因客户手机原因无法正常激活手机银行，应耐心做好客户的解释工作，让客户暂时注销手机银行，并请客户更换合适的手机后再签约。柜员不得借他人的手机为客户进行手机银行激活，避免与客户发生纠纷。签约成功后柜员、大堂经理应向客户介绍电子银行产品的使用方法及操作流程，并附送一张“安全提示卡”，对客户进行充分的风险提示，让客户明确风险防范的重要性，并自觉提高风险防范意识。
谨慎异常客户签约。异常客户通常有以下方面情况：一是在主动签约时闪烁其辞，声称手机未带、手机没电、签约的手机号码是爱人、儿女或朋友的；二是客户主动来签约手机银行，在不经意的言谈中流露出需要贷款、购买大宗商品等信息；三是称新购了手机号码需变更手机号等异常举止，此时，柜员应主动与客户沟通，对拒绝回答柜员提出相关问题的客户不予签约。凡要求大堂经理或柜员赶紧为其办理签约且称对业务非常熟悉，不需要现场激活者，应尽力进行安抚和解释，明示相关风险，说服客户并暂缓为其签约。
加强日常防范教育。对手机银行签约的客户，无论新老客户，都要加强风险防范工作，不能认为是VIP客户或自己非常熟悉的老客户而忽视风险防范。签约中要对客户进行常规的安全教育，告知手机银行的登录密码、签约账户的取款密码是客户保障手机银行安全使用的关键所在，务必妥善保管，切不可以任何方式泄露给他人，否则，客户资金可能受到损失。如已发生欺诈案件，柜员应迅速让客户经理通过电话、传真、邮件等方式上报，同时协助客户采取措施，并保存相关签约、交易信息及录像资料，做好充分的纠纷应对准备，同时，将可疑手机号码上报上级行，以便在后台将号码设置为黑名单。各网点要利用晨会做好网点经理、大堂经理、客户经理、个人业务顾问以及柜员的风险防范培训工作，做到“了解您的客户”的原则，确保客户资金安全。
