真情沟通 理性服务

    银行自诞生之日起，就注定与服务有着千丝万缕的联系。我们的银行，也一直在为此奔波着、努力着和奋斗着。可社会和客户还是在不断地向我们提出想法、问题和意见，对我们的服务表示着不满。也就是说，我们的服务方式还有待进一步改善、服务能力还有待进一步提高、服务质量还有待进一步加强，那怎样才能 “进一步”呢？

    银行既然是服务业，那么银行工作人员就应该是具有服务意识的人。在工作中就应该要以客户为中心、急客户之所急、想客户之所想。凡事要站在客户的角度去想一想，服务意识不能淡薄，对客户要动之以情、晓之以理，这样的服务，才会理性，才会更容易被客户所接受，也就容易抓住稍逊即逝的机会，赢得客户，占领市场，获取胜利。

    当然，服务有主动与被动之分。有些人在工作中的服务缺乏主动性，服务方式简单，服务态度冷漠。在办理业务过程中，有的人总是讲困难、谈条件、摆制度、说规则，一副凡事不靠人的面孔，不能设身处地的为客户着想，不能将心比心。在与客户的交流中，不是用真心服务，以真情动人，结果是既感动不了“上帝”，更换取不到客户的真心。这样欠缺有效沟通的服务，是不能了解到客户的真实想法和需求的，也就不能更进一步地为客户提供服务，最后只会是流失客户，失去市场，遭受恶果。

    作为银行工作人员，不但要有强烈的服务意识，还要有高超的服务技巧和出色的服务能力。在办理业务和操作上，要用真心交流，以真情沟通；在营销产品和服务中，要贯彻理性至上的服务理念，坚持以理服人，以情动人。唯如此，我们才能达到营销和维护客户的目的，才能通过我们的客户去营销更多的客户，才能获得社会的信任，赢取客户的赞誉，才有可能使我们成为金融行业的“领头羊”，最终实现社会、客户和银行的多赢。