一个客户的抱怨

    记得不久前来了一个老客户，向我咨询了一个业务问题，我耐心细致的给他答疑解惑，临走之时我告诉他，如果下次再碰到这些问题，也可通过客户服务热线95533咨询办理，没想到今天又碰到他，在聊天中向我抱怨9553客户服务热线人工服务等候时间过长，加之又还是初次使用，他心中感觉不踏实，还是来到网点来办理业务。闻此言，只要报以抱歉的微笑，客户服务热线95533是我行方便广大客户办理各项金融业务的主要渠道之一，为客户提供查询、转账、汇款、代缴费、银证转账、外汇买卖等多项便捷服务，同时提供24小时人工服务，受理客户咨询、投诉、建议等相关业务，客户只需拨打全国统一客服号码95533，即可享受建行快捷、便利的优质服务。但我碰到的一些客户，很多都像他一样宁愿来网点，也不通过95533来办理业务，这其中加大宣传力度赢得客户信任是关键，需要我们每一个人为此宣传，指导客户进行相关业务办理，同时通过资料手册、网络等进行宣传，特别是在互联网生态金融迅猛发展的环境下，启发我们以优质的服务、安全的环境、便捷的操作做好工作才是制胜之道。