吴平，南通工行的一名普通柜员。她自1993年入行以来，一直从事柜面服务工作。她踏踏实实做人、认认真真做事，与同事和睦相处，对领导布置的任务高效、高质量地完成，从未出现差错；在柜面工作中，她总是面带微笑，为客户提供温馨周到的服务，赢得了行内外的一致好评，多次被评为"服务明星"、"先进个人"等称号，2013年被南通工行评为先进工作者。
用微笑排忧解难
柜面服务是沟通客户与银行的桥梁。吴平的工作"秘决"就是与客户换位思考，时时以"假如我是一名储户"来询问自己，设身处地去理解每一位客户。
一天，一位老大爷提着一大袋零钱一脸难色的走进营业大厅，他站柜台边犹豫不决，吴平见状立马站起来微笑着说："大爷，有什么要帮忙您吗？"，老大爷见状鼓起了勇气，走过去问："我家房子拆迁了，整理出一大堆的零钱，能帮忙换一下吗？""好啊"吴平爽快答应下来，并仔细地清点着一堆的零钱，当老大爷接过五百多元的新钞时，他翘起了大拇指称赞道："我儿子，儿媳都说这么碎的零钱银行肯定不收的，我在附近很多银行都碰了壁，工行的这位同志总是面带微笑十分亲切，本以为办不到的事儿，没想到竟然办成了。工行真是我们老百姓身边的银行啊！"
用微笑化解矛盾
合规是银行的生命线。当客户激动的情绪、不合理的要求与合规操作发生冲突时，吴平总能拉近与客户的距离，用温情感化客户，用微笑浸润心田。
一天，一位客户办理大额现金存款业务，在清点时，吴平发现了一张百元假钞，当她把假钞的伪造处告诉客户，告知按照人民银行规定需要没收时，客户顿时激动起来，强烈要求将假钞返还。吴平充分理解客户瞬间莫名损失一百元的心情，没有简单地宣传有关规定来强制客户，而是始终面带微笑耐心地向客户解释假钞流入社会的危害。她和风细雨般的言语终于感动了这位原先非常激动、甚至有些蛮横的客户。事后，这位客户说："你们这位同志的服务态度真好，能一直微笑着向我解释，让我心里舒服多了，相互理解太重要了，你们工行服务正规、专业更暖人心！"
微笑的背后是实力
俗话说：人到中年万事休。可是吴平并没有闲下来，为了适应快速发展的工行业务和激烈的竞争环境，工作之余，她坚持学习金融理论、专业服务和专业理财等知识。2011年，吴平自学获得了AFP金融理财师的资格认证，成为支行获得该资格认证年纪最大的员工。
吴平的微笑服务之所以能打动客户，在于她对客户的真诚，更在于她过硬的专业功底。她用实际行动诠释了"工商银行您身边的银行、可依赖的银行"的品牌形象。
