快乐服务每一天

　　在工行南通新桥支行，你经常可以看到一位打着手势、面带微笑、在柜面服务的青年人，他叫周剑，今年36周岁，从事柜面服务工作已经有15年了。多年来他的快乐服务法，赢得了客户和同事们的一致好评，连续多年被评为南通分行先进工作者。

　　有人说，服务是一种美德，是一种快乐。为了这种"美德+快乐"，周剑总是如饥似渴地学习专业知识，为客户提供最满意的服务。周剑认为，如果自己在工作中保持快乐的心态，就能给同事、给客户带来快乐，有时，还会收到意想不到的惊喜和回报。有一天，一对老年夫妇来到周剑的柜台前说："同志，我有点钱藏在家里被老鼠咬坏了，能换吗？"其实他们俩前些天跑了镇上的几家银行，都以种种理由被婉言拒绝了。周剑一边接过他们递过来的用手帕包着的残币，一边微笑着安慰他们说："没事儿，你们先坐下，让我来看看。"他打开手帕一看，确实很碎，心想可能需要一定的时间清点，便马上请大堂经理倒了两杯水叫他们耐心等待，然后就开始拼碎币......经过半个多小时的拼接，终于完成了破币清点，虽然有两张纸币缺了一点，却不影响其全额兑换。当老人接过兑换的新币时，感激之情溢于言表。两个月后，他们动员了在外地工作的儿子、准备将50万元存在新桥支行。周剑还专题为他们做理财分析，最终为他们做了4万元的黄金积存，16万元的货币基金和30万元的保本理财。

　　在日常服务工作中，周剑始终坚持用"心"与客户交流，从不计较个人得失，尤其是在受委屈时，总是表现得非常冷静和大度。 一次，一位客户因不了解汇款收费标准而大发脾气，正好周剑当班。见此情况，他很礼貌和耐心地与客户进行沟通，一开始，客户还是不停地大声抱怨，经过周剑的再三劝说，客户性情才慢慢平息下来。周剑便耐心解释说:" 汇款手续费是1%，封顶50元，您的汇款业务一年中比较多的话，可以办工行商友卡，一年期限一百笔只需手续费78元，如果在网上银行开通汇款套餐，可以打折，只需46.8元。"客户听了觉得有道理，便立刻开了一张商友卡，并且开通了网上银行。通过边做业务边聊天得知，客户还有一张外地银行卡，于是周剑就建议把两张卡挂在一个网银上，互相转账不需要收手续费，客户很乐意地接受了建议。办完手续，到了要做服务评价的时候，这位刚才还大发脾气地客户说："你们的评价仪上怎么没有非常满意，我对你今天的服务非常满意，以后我的钱会全部转到商友卡上来。"听了顾客的评价，周剑的心里真的比吃了蜜都甜。

　　这就是周剑，他用一个善意的微笑，一句温暖的话语，一个细微的动作让每一位顾客感动; 他快乐地对待每天的工作，把客户满意作为他永恒的追求!