只要提到银行，大家就会很自然将它联系到“产品、货币、利润、效益”等词语，然而大家却忽略了产生这一切的根源在哪里，是我们的客户！面对各家银行的激烈竞争，如何找回我们流失的客户，迫在眉睫。
服务制胜。“南大”一直是我们引以为荣的全国级服务示范网点，经常有各类商业银行来模仿学习，“这里的员工服务最热情，笑容最甜，仪装最美”，客户经常这样夸奖，然而我们内部还没有将所有网点都变成“南大”，其他银行网点却一个又一个“南大”出现了。教育系统的工资代发都迁移到了**行，而**行在整个郴州市只有三个网点，客户办业务多不方便啊，当我踌躇满志要找回流失的客户时，大家对我的反馈却是“**行的服务态度非常好，我在那里办业务非常愉快！”我们的服务究竟怎么了，营销要常态化，微笑服务、优质服务更要常态化，不为应付神秘人检查，只为找回我们自己曾经的骄傲，找回我们服务客户的制胜法宝。
品牌制胜。当我们埋怨自己银行的产品不如别人，业务办理的快捷渠道不如别人，我们收取的手续费常常高于别人时，我们有没有自豪地跟客户讲我们的不良贷款率全国最低，我们的案件发生率最低，我们的网银最安全，我们的理财产品风险最低，我们有国资委做后盾，我们从新中国成立以来就在支持全国的现代化建设，我国成为世界上的经济强国，有我们建行不可磨灭的贡献，我们的品牌就是客户无法不信赖，无法不选择的保障。抢客户，做营销时，我们要有底气，相信我们自己是同业人员中最优秀，最专业的。
拼搏制胜。“湖南省建行十年来一直被誉为三湘金融的‘领头羊’，郴州市建行个人存款新增连续十四年同业第一……”翻开历史的画卷，我们从来不缺乏光辉的昨日，我们只缺乏续写更辉煌的篇章，站在巨人的肩膀，我们要看得更高，走得更远。建行人从来不介意营销产品时洒下再多的汗水，不介意为了维护客户风里来雨里去的身影，不介意埋头办业务酸胀的颈椎，我们用拼搏换来了业务的发展，激烈竞争下，我们更要发扬拼搏精神，夺回我们的市场份额，找回流失的客户，继往开来，我们应该抱有更多希望和信心。
严谨制胜。效益、利润这一切都要建立在安全运营的基础上，严谨治行一直是我们长期经营的理念，因为案件和违规问题产生的深层次原因必然会成为我们业务发展的绊脚石。从“违法违规专项治理活动”到“双零”、“双基”活动，我们严格执行总行颁布的各项规章准则， 全行上下形成了重规范、守法纪、按章办事、合规经营的良好风气，由此看出，规范化经营不是口号，而是勇气，不是阵痛而是希望。当希望与勇气共生的时候，将合成一股强大的力量促进业务更快更好的发展，进一步打造建行良好的社会形象。
找回流失的客户，我们志在必得。（北湖支行）
