微笑，服务的最佳名片

    如果说眼睛是心灵的窗户，那么在我看来微笑就是心灵的名片。一张充满笑意的脸庞，带给客户的不仅仅是诚意，更是一种服务的意识和态度，一种为实现双赢而营造的良好氛围。记得刚入行的时候，我经常看到身边的同事跟来往的客户熟络的聊着天，彼此之间建立了很好的关系。我想这一半的功劳便归功于他们的微笑服务，发自内心的真诚微笑促进了和客户之间最快速有效的沟通。所以，作为一个刚来的新面孔，我在每天的工作中都会坚持微笑，充满热情，久而久之就有常来的客户记住了这样一张笑脸，并渐渐和我熟悉起来，再后来要营销我行的产品和介绍业务就变得简便多了。

    柜台作为银行服务的窗口，每天办理业务过程总会接触大量来来往往的客户，这中间也难免会碰到出言不逊胡搅蛮缠的客户，但服务工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪都直接发泄出来。这种时候抱着退一步海阔天空的想法，对客户露出一个歉意的笑脸，或许就少了一单投诉、多了一份来自对方的体谅。微笑服务锻炼我们学会过滤情绪，拥有更宽阔的胸怀，在工作中也就不会患得患失，对待客户也不再斤斤计较。每天都保持一个良好的心境，优质服务自然会形成一种常态，工作在一个其乐融融的环境下，不仅加快了服务过程的顺利进行，也实现了服务质量的优化。

    也许在日复一日的繁忙工作和繁重的生活压力下，我们会忘了微笑，那么请找回你的微笑，找回你的快乐，学会分享快乐，分担忧愁。在工作和学习中，学会用宽容豁达，善解人意，干练而又不失本色的精神面貌去面对每一位客户。相信付出总会有回报，微笑面对别人，别人同样也会给予热情的回应。所以，在每个清新的早晨穿好工作服出门之前，记得面对镜子里的自己展开一个美好的微笑，给自己一个最好的鼓励，迎接更具挑战、更加美好的一天。因为只有热爱生活、热爱工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，这才是我们所追求的最终目标。