诚挚服务 真心微笑

    在这个没有硝烟的商业银行竞争中，树立起良好的服务形象是赢得竞争优势的重中之重。社会日益进步，客户不再满足于服务形式上的改变，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务等等，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情。打造我们的服务优势，需要我们以诚挚的服务、真心的微笑迎接我们的每一位客户。

    俗话说：“伸手不打笑脸人”， 我们每一个真心的微笑会都会让客户有一个愉快的心情。而在我们为客户尽心办理好业务后，得到客户的肯定，既是对我们工作最好的评价，也是对我们工作最大的尊重。做好服务工作很简单也很难，需要保持一颗平常心，诚恳地对待他人。

    但是微笑并不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是充盈的内心世界真实而自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。只有发自内心的微笑才能感染身边的人。

    同时，换位思考很重要。工作中，我们应当学会站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法，不要轻易对客户说“不”。用良好的服务态度弥补服务过程中的不足之处，为我们的客户提供令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，从容地绽放出发自内心的微笑。