在银行业竞争的日趋激烈，产品、竞争手段越来越同质化的今天，客户消费习惯、消费特点、消费心理都在发生着不断变化，对服务的要求也越来越高。传统的观念、服务模式及管理方式均受到了极大的挑战。在产品和价格的差异已不能凸现优势的竞争中，服务将是企业挖掘利润的新渠道。如何打造一支一流的服务队伍，创建优质的标杆网点，是银行提升自我竞争实力的关键，而作为普通员工的我们也要为之付出努力。
坚持不懈，让规范化的优质服务成为一种习惯。在现今竞争日趋激烈的环境下，服务体现了银行的软实力与竞争力，服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，而柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。亲切的服务始于微笑，它能打破人与人之间的隔阂，建立沟通的桥梁。而规范化的优质服务更是坚持做好我行的“7+7”的优质服务标准，让规范化的优质服务成为建设银行的名片。
注重细节，关爱客户。服务要注重细节，让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，用心观察客户、理解客户，为客户着想。持之以恒的做好每一个细节，从点滴做起，不以事小而不为。
提高业务技能，提升自我素质。优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，加强自身素质修养，提高业务技能，做到快速、高效的服务，减少客户等待时间，高效率的为客户办理业务。强化自身，完善服务。熟练的运用每项操作规程，做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位客户都感受到有礼、有节、有度、规范、快速、准确的服务。
树立标杆网点需要大家共同努力，而优质的服务能够为我们赢得更多客户的支持，从而在客户心中树立一个良好的口碑与形象，促进业务实现新的突破。从自我做起，为创建标杆网点奉献自己的一份力量。
