监控的力量

    抽查监控在各级检查中，成为一种越来越重要的检查手段，前台操作的大部分风险点，若存在违规行为，在监控中，都会无处遁形。在日常工作中，基层委派也会积极利用监控资料，作为揭示操作风险、规范员工行为的一种有效方法。但大部分的委派会采用自己抽查，发现问题，个别交流或统一提示的方法，其实组织员工自己查看监控，对日常操作的各个方面进行自省和互评，往往会收到意想不到的良好效果。

    根据常德市分行创建标杆网点活动安排，3月11-13日，我行连续三天利用晨会时间，组织柜员抽查监控进行互评。从风险防范到优质服务，从习惯动作到规范操作，进行了一次全面的自查。我们采用随机抽查各柜员的录像，和有针对性的查看某个柜员的录像两种方式，当场进行互评和自评，对做的好的及时肯定，对做的欠缺的及时指出。此举引起了柜员热烈的讨论，大家纷纷表示，看监控，学到了他人的长处，看到了自己的短处，知道了在今后的工作中如何取长补短，改进不良习惯；如何扬长避短，形成规范操作。

    柜员的某些习惯性行为，比如大额现金长时间放置在桌上、离柜不执行“五锁一回头”的规定等等细节行为，柜员平时可能不会引起重视，认为时间短，不会出什么大事，但是在录像中查看，感觉就会完全不同，时间一分一秒的跳， 1分钟显得特别长，违规行为很是刺眼，甚至有点触目惊心。经过这几年从“双零”到“双基”的不断学习，现在柜员对于规章制度都是胸有成竹的，但在偷工减料或违章操作的时候却抱有侥幸心理：可能没关系吧，偶尔一次不会被发现吧。引导他们看了监控，以身边人身边事的实际操作画面揭示按章操作的重要性，以员工亲眼所见来积极主动的规范自己的操作行为，事实胜于雄辩，变被动执行为主动改正，有效的增强了柜员的合规意识和风险防范意识。