带女儿去买手机，先到移动大厅，营业员介绍产品，先从苹果小米开始，听得女儿眼睛发绿光，我心里发慌；后到电信大厅，营业员先问给谁用，再介绍适合的产品，很快就搞定了。作为服务在一线的银行工作人员，我深刻地了解了一个事实，营销的前提是做好优质服务，设身处地为客户着想，才能达到双赢的目的。
现如今,新产品层出不穷,有的新业务客户知道而作为银行员工却一问三不知,也许就那么一次，客户因为我们专业、到位的服务而选择了建行；也许就那么一次，因为我们没能满足客户的需求而使他离开了建行。比如结算通卡一年一签,在有效期内客户才能享受优惠,而有一次客户持外地卡来我行转帐却收取了手续费,导致客户很是不满,如果经办柜员在办理业务之前,查询一下,或是提醒一下客户,这次事件完全可以避免。
时时换位思考,把客户当自己。曾经有一位领导说过，作为服务行业的我们，不用把客户当上帝，不用把客户当朋友，也不用把客户当亲人，只需把客户当成自己，换位思考，“想客户之所想，急客户之所急”，客户定能感受到我们的用心。
有一年冬天，我们网点UPS临时损坏没能储电，又突遇停电，无法办理业务。任何人都不愿意遇见这种白跑一趟的事情，有些客户表示理解的同时，也有一些抱怨。对每一位前来的客户，大堂经理都真诚地表示了理解客户的心情，诚挚地表达了歉意，并要求客户留下联系方式。发电机送来了，网点可以运行了，大堂经理一一致电各位客户，再一次道歉，并告诉客户现在可以前来办理，所有客户无一不表示了理解，尤其其中一位阿姨，那天是第一次来我行办理业务，但是感觉很好，也非常满意大堂经理这样的处理，后来那位阿姨陆续把他行的存款转入到我行，至今仍是我行的忠实客户。
服务态度很重要，沟通方式更重要。作为内控管理要求非常严格的银行业，同时又是服务业，服务在一线的我们常常会遇到业务发展与内控管理及制度相悖的情况，导致有些客户误会我们不通情达理，甚至在刁难，但如果我们积极主动、诚恳与客户沟通，很多时候也是可以让客户理解的。比如有一次一个VIP客户前来存款，柜员发现一张拼凑假币，按规定需要没收。但客户坚持是自己收的货款，家里的验钞机未能识别，她并非故意存入假币，我们应该退给她；然后客户不顾大堂经理的解释，情绪激动地将假币撕毁，说以后再也不会来办业务，随即离开了营业大厅。事后，大堂经理一再致电给客户进行沟通，表示了对客户的理解，同时也请求客户理解银行，并详细地告诉客户如何辨别真假人民币及拼凑币的方法。客户气消了，也信任了我们。
我始终坚信：一份耕耘，一份收获，用心服务必定会换来客户的真心。
