微笑改变生活，服务创造未来

    随着全球经济环境的改变，银行的工作也时刻发生着变化。作为服务行业的我们需要不断学习新的知识，掌握新的技巧，同时还要提供更加优质的服务维护好每一位客户。

    在柜台工作快一年了，我清醒地认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。服务两个字看似平凡，却蕴含着丰富的内涵和价值，透过这两个字我深切感受到了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。工作中，我们能够简单的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美的。

    不同客户在不同情况下有不同的需求，我们需要学会察言观色来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是用心的在为他们服务。我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。工作之余多多反省自己哪里不够好，哪里又需要改进。在为客户提供好专业服务的同时我们也需要向每一位客户发自内心的微笑，将一种健康积极的人生态度传达给身边的每一个人，用微笑充盈自己的内心世界。

    令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度应当成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地发自内心的微笑。（宁乡支行营业部）