为大妈解难

    昨日，一位大妈急急忙忙来到建行四川省德阳分行营业部大厅大声讲，“感谢建行为我解难，你们的服务真棒，比亲人还好，太感谢了”……此时，大妈的感谢声引来周围客户的目光，面对大家的疑惑，大妈迫不及待地道出了建行服务的事情原委。

    今年3月11日下午4点左右，一位大妈名叫张桂萍，急匆匆的从八角乡镇来到建行德阳分行营业部大厅，向当班的网点经理钟艳咨询，我想办理华西医院健康卡的挂失手续及补卡业务。看着大妈着急的样子，网点经理一边安抚大妈，一边为她递上荼水，不着急，歇歇，请喝杯荼，漫漫说。原来这位张大妈非银行账户本人，于是向大妈讲，按制度规定这笔业务你不能为他人办理，需要本人到场持有效身份证明才能办理挂失手续，大妈听了当班经理这番话，更加着急起来，并告诉工作人员，账户持有人是我的老伴，因不慎丢失健康医疗卡，我爱人股骨头坏死卧病在家，急需到省华西医院看病治疗，所以我才到你们建行来为老伴办理华西医院健康的挂失手续及补办医疗卡。此时，网点经理钟艳深知，如果拖延一天办理挂失、补卡，大妈的老伴病情会更加严重，面对制度，是墨守成规，还是破例处理好服务与制度关系，于是，她选择了后者，迅速安排人员与大妈、员工一同驱车赶到住在郊外八角乡镇的老人家中上门服务，核实情况。看着饱受病痛折磨的老人卧在床上，都流下眼泪，一边听他讲述治病的经历和丢失卡的原因，一边安慰老人，我们建行会马上给你解决好，请放心……经过了解情况和核实客户身份，又将大妈接到营业厅，迅速办理了挂失手续，补办了新的龙卡华西健康医疗卡，同时，还为大妈办理了华西骨科预约挂号，第二天大妈将老伴送到医院及时诊断治理。

    事后，大妈安顿好老伴入院诊断治疗后，对建行处处为客户着想，解客户燃眉之急的举动，令大妈万分感激，特意步行10来里路赶到该分行营业部再次当面感谢建行的真诚服务，谢谢了，谢谢了……面对大妈的夸奖，钟艳和她的姐妹们却谦虚地说：“谢谢大妈，这是我们应该做的，不用谢。

    该分行营业部及时上门服务，为张大妈挂失、补卡的务实为民工作作风，践行了雷锋精神，传递了正能量，赢得客户赞扬，他们为客户服务的精神在社会上广为流传。