个人外汇业务的优化建议

    自省行2013年“个人金融四大业务破零”营销活动开展以来，我行四大业务中黄金业务和外汇业务都是从“零”开始，迅速发展，尤其是外汇业务，从走出去营销到客户自动上门咨询办理，问题越来越“难”，业务越来越多。然而外汇业务向来都不是建行的强项，我们的员工都没有通过系统的培训，对外汇知识和相关规定的不熟悉，给我们的柜面操作增加了不少风险，还有可能面临监管部门的处罚。如客户存入港币56000元，折成美元已经超过5000美元，按有关规定，个人外币现钞存款当日累计≤5000美元，客户除提供身份证外，同时还需提供海关申报单或提钞单据。柜员忘记要客户提供存款依据，事后发现错误，客户如无法提供依据，当天发现还可冲正处理，如不是当天发现我们将处于两难境地，整改难度较大。分析原因除柜员对相关制度规定不熟悉、记得不牢之外，最主要的原因还是我们对各种外币接触太少，对各国钞币与美元的汇率没有一个大概的了解，且汇率变动频繁，不知大约多少钞币等于5000美元、10000美元、5万美元，特别欧元和英磅，更让人防不谨防。要我们的柜员在繁忙办理业务时，还要去记住多国汇率或进行手工折算，不仅有难度，而且影响业务办理的速度。因此我建议对个人外汇业务的操作程序进行优化，是否可在业务办理过程中，当输入币种和金额后，系统可以根据不同业务种类和当日汇率，将钞币自动折算成美元，如超过限额，给予“XX业务，当日累计超过XX美元限额，请出示有关单据”等提示。另最好在业务凭条中，打印出当时的汇率，以备事后主管核查。（仙鹿）