标杆代表着的是先进和示范。如何创标杆网点，是网点每一位工作人员都必须思考的问题，作为一名每天与客户面对面接触交流的前台柜员，我认为需做好优质服务以促标杆网点创建。
“7+9”服务用语，为标杆创建起到了很好的引导作用，“您好，欢迎光临。请坐，亲问您办理什么业务。好的……”晨会上服务用语的练习要真正实践到每天的服务中，才能彰显出它们的语言魅力。每天忙碌的工作，满厅等待的客户有时候会让自己省略掉这些稍稍冗长的服务用语，但当客户由衷赞美我们建行的服务态度比某某银行好很多的时候，我会觉得“请！您！不好意思！……”这些礼貌服务用语的作用可谓巨大，它们对那些焦急等待过的客户有很好的安抚作用。甜美的微笑，请字当头的用语能让客户满心愉悦地办理业务。所以坚持“7+9”服务，并让这种坚持成为一种习惯。
学知识，防风险，为创标杆夯基处。服务是客户办理业务过程中的一种体验形式，形式固然重要，但更重要的是形式包裹着的实质——业务知识。很多时候面对客户所提的问题：比如你们行的贷款是怎样申请的；这个理财产品是怎么购买的；收益是怎样的等等问题等等。相信很多柜员都会让我一样回答：不好意思，我不负责这方面业务，我请我们的专职经理为您解答。这样的回答虽说某种程度上是业务分流，但我相信会让很多客户觉得我们柜员掌握的业务知识太不全面了，心中咨询的念想也会因此而消失。因而学业务知识是我们每天所必修的一门功课，只有日积月累的学习，才能让我们更好更快更满意的为客户解决“疑难杂症”，同时充分认识业务办理中的风险点，更专业更谨慎的进行业务办理，这对自身既是一种提升也是一种保护。
打造舒适干净的营业厅环境，为创标杆润色。营业厅的环境与气氛是客户对营业厅的第一印象。服务环境、服务氛围、服务设施以及人员形象等都可以传达服务特色，传递服务信息。整洁、明亮、干净的环境能让顾客赏心悦目，热情微笑的优质服务能让顾客放松身心。民生银行有一句广告语“请大家到民生银行喝咖啡”，喝咖啡?在我的印象中这应该是在舒适干净温馨的咖啡厅进行的事情，而民生银行竟提出了这样的邀请，可想其营业厅的氛围是怎样的了。喝咖啡显然不是民生银行的最终目的，但是营造一个干净舒适的营业厅环境，让客户的等待不是焦躁，而静下心来等待的精神是我们值得借鉴的。
从自身主观努力和客观环境改造两方面做好优质服务，并长期坚持贯彻始终，在柜员岗位上为标杆网点建设献力。
