当前金融市场竞争日趋激烈，压力与责任与日俱增，优质客户资源有限，服务体现了银行的软实力和竞争力，商业银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响了客户的选择，因而优质服务是品牌、是形象，更是业务发展的核心竞争力。作为一线员工，深知优质服务的重要性，工作中坚持“以客户为中心”，牢固树立优质服务理念，真正把握客户需求，以细心、耐心、热心的态度，真心实意换取客户的长期理解和信任。
然而，实际工作中也常遇到一些客户抱怨我们业务流程繁琐或制度死板，比如我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，面临这些业务风险和规章制度时，我们该如何将优质服务进行到底？其实，无规矩不成方圆，金融业本身就是一个风险无处不在的行业，作为一线的员工必须坚持银行的各项规章制度，熟悉各项业务，合规操作，切实防范操作风险，保证资金安全。我们要提供服务也要坚持原则，需要我们提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供优质服务。当风险与业务发展之间发生冲突时，我们更要把合规经营摆在首位，针对客户的需求可以变通执行，为客户提供优质的金融服务，但需守住合规这条底线。
合规建设是长期渐进的过程，贯穿于我们客户服务的全过程。首先，我们要把合规理念转化为合规行为，自觉从思想上先筑起不违规、不违纪的“防火墙”。其次，积极参加培训学习，知规懂规。如不能充分理解规章制度，就可能“稀里糊涂”违了规还不自知，因此，全行定要加强学习各岗位的规章制度及操作流程，做到熟知、熟会、熟操作，特别是关键风险点要了如指掌。在清晰掌握自身的合规职责后，就知道自己“怎么做”“做到什么程度”，合规成为员工的行为准则和自觉行动，成为一种潜移默化的习惯。此外，为确保合规制度执行的严格性和制度性，应做到严格问责，奖罚分明。对每个月分行的检查应认真对待，及时取长补短，对于合规工作表现好的要给予表扬、奖励，对问题查处要从严从快从重，决不姑息，使合规操作蔚然成风。
身为银行工作人员应该从小事做起，抓住细节，深化服务，以德立身、以谨处事，形成合规意识。时刻谨记风险无小事，合规经营是业务发展的前提。（宝家山支行）
