善待客户 收获快乐

    “优质服务”这个话题对于我们已经是老生常谈了。我在建行的这一年半的时间说的最多的是的服务，做的最多的也是服务。但是怎么样做好优质服务，如何让客户感受到优质服务这确是我们作为建行窗口工作人员必须长期思考的问题。

    但事实上，在工作中大多数时候，我们面临满厅的客户和办不完的复杂业务，心中总是有焦虑和急躁的情绪，在这种情绪的影响下，我们总是很难将优质服务做到位，甚至有些时候我们会因为客户的一两句话而引起争吵，更别说让客户感受建行优质的服务了。面对这样的情绪和情况，我们柜面工作人员必须调和心态、换位思考，多站在客户的角度考虑问题。换位思考一下，客户因为信任我们来我行办理业务，换来的却是我们不耐烦的态度这该有多糟糕。其实我们能够善待客户，就能收获更多快乐。客户如果得到满足，他也会将他的喜悦传递给他人；如果他的心情因为我们的服务而糟糕，那么他也将负面情绪传递给我甚至周围其他的客户。这种效果不是简单的加减，而是以N次方形式进行扩散。有时候我们只需要多做一点点，让客户感受到快乐，那么他会以更大的影响向周围传播。细心观察可以发现，我们能耐心的帮助客户解决问题，那么换来的就是客户的感谢，面对客户的感谢，我们自身也感受到了快乐和自己价值的体现，这样既解决了客户的难题，也让我们感受到了工作的快乐。

    优质服务从宏观上来说是建行精神，从微观来说是客户的切身感受，但最终落脚点还是我们基层工作人员一点一滴的服务。我相信只要我们能善待客户，就能收获客户的认可，也能收获能多的快乐！