“哎呀，你们的取款机怎么出假钞啦！”正在办业务的时候，一个年轻的男客户气冲冲地冲过来，从窗口递进来一张一百面值的人民币，“赶紧给我换！”客户的语气甚是凶狠。我看了一眼那张钱，很纯粹的伪造币，而且做工还特别粗糙。这种钱会混在清分钞里？打死我都不信！我问客户，您是在哪台机子上取的钱？取的钱没有和自己的钱混在一起么？“怎么可能是我的钱，这就是刚刚从你们那台存取款机里取出来的！”语气仿佛在吵架一般，我很迅速地把卡号和假钞冠字号报给主管，并淡定地安抚了客户，解释说我们的机器是有钞票防伪功能的，这种情况理论上不能出现，并且我们的存取款机对卡号、时间还有钞票的冠字号都有详细记录，主管正在后台帮您查询了，请您稍等一下。听完我的解释，客户的眼神有些错愕，语气也不似以前那么凶煞了。“额……我取出来之后，好像放到钱包了之后觉得不对劲就过来了。”客户开始自己找台阶下了。与此同时，主管告诉我在查询中并未发现这张钱的冠字号。我义正言辞地告诉客户，我们在冠字号记录中没有这张的记录，这台取款机并未吐出假钞。介于我们的工作职责，发现的假钞必须当场立刻没收，希望客户配合。这个事件在此就结束了。在那一刻，我真的感受到冠字号的记录是一件多么重要的事！
冠字号就像我们的身份证号一样，只对应那一张钞票，所有的冠字号都是独一无二的。
根据中国人民银行的新要求，从去年10月1日起，商业银行柜员使用的点钞机和ATM机都要有记录人民币冠字号记录功能。人民银行要求从商业银行取出的钞票都必须有记录，储户今后从银行取出来的任意一张钞票都可以对其冠字号进行查询，这就解决了ATM取款遇到假钞难取证的问题。同时，像我们银行这样遇到以上客户碰瓷事件，也可以理直气壮驳回诬陷，还回清白。人民银行这一要求真是大快人心。这不仅仅是对客户权益的维护，也是对我们在一线工作的员工的保护。在这个政策一公布，我们就以迅雷不及掩耳之势积极采取相关措施，落实贯彻。
一是迅速更新设备。目前我行的点钞机已经全部更换为可记录冠字号的新型点钞机，另一方面我行应对现有的ATM设备的功能进行优化，对存取款一体机可利用自身具备的号码识别功能。
二是按规章制度办事。给柜员机加钞全部采用从金库出的清分钞，并由双人当面过机确认无误后，方加入ATM设备。严禁柜面逆程序、略程序操作现金收支业务，防范由其而导致收入、支出、上解、调入的现金冠字号无法留存、备查的情况发生。
三是加大宣传力度。对于柜面收付现金记录冠字号，银行要加强内外宣传的力度，让客户了解这项举措，更加信任和了解我们。同时完善数据的使用与管理，实现人民币冠字号数据联网查询，从而更好的解决银行和客户相关纠纷问题。
