相逢在雷锋纪念日

    进入三月，旺季营销活动如火如荼，各网点人潮如织，省行资金结算部、营运管理部35以下的相关队员一批一批来到四方坪支行，通过体验大堂、接触联系客户、回答咨询、协助单位开户，了解前台业务日新月异的变化，替客户解决问题等完成省行支、帮、促活动。

    这些队员们通过短短一天、两天的工作体验，了解我们平时工作中出现的困惑、解答有关文件中的疑难问题。探讨后台如何优化才能真正做到减轻前台柜面人员工作压力、缩短客户办理业务时间、防范风险。对于后台人员来说，随着业务的发展、流程的不断更新，也许很多前台的业务流程她们不熟悉，但在了解了流程后，能认真聆听前台需求，思考解决问题的途径并付诸于行动，我想这才是基层网点最需要支持和帮助的。

    3月5日，雷锋纪念日。省行资金结算部邓明军副总经理，带领资金结算组何勇，督导组谭文宇，风险管理组詹磊三位组长亲临四方坪支行，就前期队员们的支、帮、促活动进行了解，同时听取了支行行长何雪奇关于网点人员、业务发展基本情况和委派营业主管关于2013年资金结算产品完成情况的汇报。自助账单的使用为前台柜员减轻了打印回单对账单、分发凭证、盖章、装箱不少时间和压力，同时为客户节省不少时间，客户使用起来方便、快捷、简单。它的推广和客户使用目前是前台网点最主要的工作。在得知网点自助账单设备存在问题时，资金结算部何组长明确答复一定派人及时联系厂家进行修理。最令我感动的是，次日产品组的丁锡锋一清早就将电话打到网点，仔细询问自助终端的维修情况，解释卡纸是因为我行纸张问题，并回复对这一问题省行将统一解决。

    因为有了支、帮、促活动，有了这些接地气的领导和员工，拉近了省行和基层行的距离，使基层网点的心声和需求能及时得到反馈甚至解决，我想这就是真正落实“双基”管理，落实机关为基层服务，更是省行这次支、帮、促活动的目的和宗旨吧。