以客户之心 为客户服务

    那天正值周末，周末轮班大堂经理的我负责分流引导客户办理业务。

 

    一晃就到了吃中饭的时间，一位年过八旬的老太太引起了我的注意，她身边并没有子女陪同，正焦急的和刚办完手续的客户说些什么。我微笑着询问：“奶奶，请问您要办理什么业务？”，老太太急忙说道：“我今天来领工资，可是存折找不到了”。我连忙说：“您不用着急，建行的存折今天就能申请挂失补发，稍等，我帮您去拿张挂失申请表。”

 

    老太太拿起老花眼镜瞅了很久申请书，才抱歉的说：“你看这年龄太了真不中用，我看不大清楚。”为了安抚老太太的紧张情绪，我不紧不慢的说：“没关系，您看这样吧，我把字写大大的您跟我抄一遍，好吗？” 因为年龄太大，老太太颤抖着下笔，速度很慢，抄写过程中还不停的抱歉说耽误了我的休息时间，我一直表示不要紧，认真指导她抄写并向她解释申请书的意思，就这样老太太跟着我一个字一个字的把申请书写完。陪同老太太办完业务领到工资后，她依依不舍的握着我的手问：“小妹，真太感谢你了，还耽误了你的时间，你叫什么名字？我以后来这都找你”，“奶奶，您就叫我小李吧，欢迎您下次再来”。

 

    转眼间，中午仅有的一个小时休息时间久过去了，虽然耽误了我的休息时间，但是这老太太的“以后来这都找你”这句话却让我倍感欣慰。让我真正惊喜的是，事隔一周，老太太真的来了，而且还介绍了几位国电的客户来办业务……

 

    我相信人们常说的一句话，“施”比“受”更有福。我们并没有做出惊天动地的事情，只是对每位客户多了一份耐心、多了一缕微笑、多了一句问候，真正把客户的利益摆在第一位，急客户之所急，想客户之所想，把客户的满意度作为衡量一切工作的准绳，我相信不论是生活还是工作都像一面镜子，你对别人表达好感，别人回报给你的也必是一片感激！