为客户提供优质的服务，在建设银行来讲，已经有10余年历史了，虽然这些年我行在不断的改善服务内容，注重服务的细节，但是在大多数客户的眼中，国有银行的服务就是差些。作为从事一线基层管理的我来说，感到困惑的同时亦觉得委屈。在一线工作了这么多年，个人感觉柜面的服务应该是越来越规范化，面对一些刁难的客户，我们的柜员同样是做到了骂不还口，还要陪着笑脸去服务，那么这些客户对我们的服务领情吗？到底我行与他行的差距在哪里？做了这么多，为什么没有得到好的口碑，客户服务还存在些什么问题？带着这些问题，我把同业提供的客户服务与我行提供的客户服务，做了一些对比，也算是对我行客户服务的一种“捉虫”吧。
作为一名建行信用卡持卡的老客户，除了还款方便一点外，在使用过程中，偶尔也能感受到一些惊喜（当然这个是非常偶然的事情，估计还是要看人品吧）。因为朋友关系，办理一张招商银行的平和堂联名信用卡，因为可以当会员使用，且任何时间去平和堂购物，使用该卡均可以享受商品95折的优惠，所以包包内就一直保留着这张也是唯一一张它行信用卡。因为需要了解还款明细以及账单，手机里下载了一款招行掌上生活的客户端，可以实时的了解我需要的东西。令我没想到的是，它的积分兑奖和持卡优惠业务，一样的非常好用；周三5折招牌惠，更是在同样持有招行信用卡的朋友中，赞扬度是非常的高。
年初，我行信用卡中心配送的折页及相关的官方网页上，出现了一则持建行“龙卡美食惠”的活动，中间也有不少心仪的美食餐饮场所，心中不免一喜，约上三五好友一同前往，还很高兴的告之，建行信用卡活动也不少。到了目的地，一边招呼好友坐下，一边询问餐厅经理，用建行信用卡的活动，被告知没有活动，心里一愣，不信，拿出手机将我行的活动内容又跟经理确认了一番，被斩钉截铁的告知，没有收到通知，现在只有跟招行周三惠和自己餐饮店的会员卡有活动外，没有任何活动。顿时，周边的朋友一番嬉笑，心中的感觉，呵，你懂的！无独有偶，支行另一个同事，也说了这样的遭遇，也是了解了建行的这次活动，并在相关的餐饮场所消费时询问，被告知不知道。碰到这种事情，让我想到了，一次在周边的餐饮吃饭结账时，随口问了句，有优惠没，没想到收银员问，有没有招行信用卡，可以打折，折扣虽然不多，但那种感觉，相信你还是懂的！
事情虽小，但从中我体会到了，优质的客户服务根本就不是简单的几句“您好，欢迎光临、慢走，欢迎下次光临”（这是最基本），你服务规范做的好，不见得就是客户服务做的好，客户服务是否优质它来自客户的体验，哪怕是一点点令客户惊喜感动的体验。
