读书的时候，最喜欢老师考试出奥数题，古文阅读理解，因为难，所以分数上可以拉开差距，师父常说，人的一生，都应是在追求卓越，逆流而上，激流勇进，做别人之所不能，你就是天下无双。
这种迎难而上的精神的确让我受益颇多，临柜人员，是建行的服务窗口，是一线的战士，每天面对成百上千的客户，建行的服务品牌就是在我们的一言一行中树立起来的。在追求速度与质量的同时，如何在最短的时间为客户解决疑问题成为衡量一个优秀柜员的标准。我们解放路支行位于繁华闹市区，整天都有各种各样的客户带着各式各样的问题前来咨询和办理。这对我们又好又快的解决问题带来了不少挑战！
记得不久前，从外地来了一名学生，想挂失在衡阳丢失的一张异地的建行储蓄卡，当时，我的第一反应是，挂失！你当然要去本地啦！衡阳怎么补外地卡呀！我委婉的告诉客户，可能要他回当地再办理，然后准备呼下个号码。这时客户急了，告诉我，他已经毕业不打算再回去了，况且卡上也就四百来块钱，特地为挂失再去那儿，单来回车票加吃住可能都去了好几百。我看着客户焦急的眼神，心里一下也没了主儿，一是这种事确实之前没碰到过，二是，这样把客户推脱掉的确太不负责了，一股拗劲上来了，我必须给客户一个交代呀，我的脑袋急速思索着，我们之所以拒绝外地挂失的原因是本地补不出外地的储蓄卡，但是我挂失直接销户呢？异地销户是DCC能操作的呀，只要客户愿意出1%的手续费。我一拍脑门，立即请示我们的会计主管，看这种方式存在什么样的漏洞没有，主管思索片刻，很肯定的告诉我，这种操作是可行的，并无风险漏洞！于是，在得到主管的肯定答复后，我迅速的帮客户进行挂失，再采用异地销户的方式将现金取出，让客户既避免了去异地挂失的奔波，也减少了不必要的开支。
通过这件事情，我领悟到不少，一是，不要小看简单的柜面操作，主管经常告诉我们DCC操作其实就是人机对话，不能只知其一不知其二，要知道举一反三，提升处理疑难问题的能力，这样，才能为客户提供高效高质的服务。
二是，什么才是真正以客户为中心的服务理念，我们在处理繁忙的业务时，很容易为了追求速度而丢失了服务客户的根本，我们是帮客户处理问题的，碰到疑难问题时不能想着先推诿，应该急客户之所急，想客户之所想，要时刻把自己放在处理疑难问题的最后位置上，不能让客户觉得问我等于白问，一定要尽我所能将问题处理好，真是处理不了的，也要告诉客户一种处理的方法和途径并及时向上级请示。我相信，争当问题的终结者，绝对是建行以客户为中心的最好体现之一。
