唐菱是建设银行湖南省衡阳市分行营业部一名普通柜员，1998年3月，她踏进了建行的大门，成为一名普通柜员。她深知机会的来之不易，也非常清楚手中鲜红印章那沉甸甸的分量。
“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。这句贴在墙上的醒目的服务格言，早已融入她的灵魂和血液。服务客户时始终微笑的她，让“唐菱”的名字成了客户追捧的网点名片。许多客户都被“小唐”那独有而迷人的微笑和温柔而甜美的话语而深深感动和折服。
曾有一位30岁的女士未带证件硬要开户，因她不揾不怒，有理有节，最终让客户理解和配合。第二天，客户带着证件和一笔大额现金，指名要她办理开户手续。现在，该客户已成为该营业部一名忠实客户。
营业部工作很忙，大客户也是非常多，VIP窗口不仅业务量大，而且复杂、疑难业务多。这样的工作压力迫使她不断的提醒自己在工作中要非常小心认真，而且要不断学习新的业务知识，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。这也是她进建行以来对自已始终如一的要求。
对待业务技能，她的要求是：三人行必有我师，要千方百计提升自我。她时刻提醒自己要从细节做起，把平常工作中总结出来的规范细节一一落实到实际工作中。她认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。
要做好柜面服务，仅仅有微笑是不够的。在同业竞争白热化的今天，没有过硬的业务素质是无法让客户满意的。上班，她有空就练习点钞等基本功，下班回到家，她把业务书当朋友，左右不离手。凭着扎实的功底和广泛的知识面，已成为行里的业务骨干和解决复杂问题的处理中心。她与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使她的工作生动而多彩!
