刘乃俊，建行江苏省扬州分行营业部客户经理。做一个优秀的客户经理是她最大的梦想。在追梦路上，她用心演绎服务客户的生动故事，尽情张扬巾帼不让须眉的风采。
至精至诚
在刘乃俊看来，服务不仅仅是热情礼貌地对待客户，更重要的是通过金融产品的营销充分地满足客户需求，提升客户价值创造。优质服务不可或缺的前提是以客户为中心，时时处处为客户着想，对客户至精至诚。由此她赢得了一个又一个客户。
2013年4月，一位客户欲将已存满两年、快要到期的20万3年期定期存单提前支取，用于购车。她善意地提醒客户提前支取的利息损失较大，并推荐客户办理汽车分期业务。她仔细地分析两种方案，相互比较，使客户豁然明了分期业务的利息远小于提前支取产生的近7000元的利息损失，愉快接受了分期业务建议。在与客户交流的过程中，她得知客户的流动资金很大，经常要向异地汇款，便向客户推介了结算通卡。这位客户被她的真诚深深感动，现在几乎所有业务尽找她办理。
不离不弃
与客户打交道十多年，刘乃俊深知赢得客户信任，增强客户黏性，除了真诚之外，还必须对任何客户都不离不弃，将精心的服务进行到底。
几年来，她建立客户档案三百余户，详细登记着客户购买的金融产品及购买时间、价格等信息，定期查询并登记账户的盈亏情况。适时提供金融信息和资讯，及时掌握和了解客户基本情况，设身处地地为客户制定理财、投资方案，谋求与客户建立长期的可持续的合作伙伴关系。在她的OCRM系统中有这样一位从他人那里“过继”过来的基金客户，40万元购买的基金只剩下30万元的市值。每次来办理业务，都不愿谈与理财相关的话题。她精心准备了一套材料，专程上门为这位客户做详细的投资分析，提出合理建议。这位客户勉强同意试试，不到半年就将损失挽回60%。现在，这位客户近800万元资金购买了理财产品、黄金、储蓄等金融产品，进行合理的资产配置，实现了良好的盈利。
专业专注
工欲善其事，必先利其器。刘乃俊深知这个道理。为胜任客户经理工作，提升服务客户的能力，她抓紧点滴时间学习，抓住每个机会参加培训，虚心向业内人士取经，促进自身不断进步，跟上岗位要求。
她精益求精，对每笔业务都一丝不苟，力求完美地做好每一个细节。注重客户心理的洞悉，把握客户思想，努力把问题考虑全面，把服务做到位。注重市场研究，准确把握市场动态，提升制定金融方案的能力。注重客户研究，把握客户资金运作规律，努力吸纳客户的下游资金，实现资金从源头开始的“垄断”。她开动脑筋，大胆尝试，摸索出了一个又一个服务客户的诀窍。譬如针对老年客户期望资金稳中增值的普遍心理，她一般会为他们设计包括存款、基金定投、国债、保险等产品恰当组合的投资理财方案；对于民营企业主等优质客户接受新事物快、资金雄厚、现金流量大的实际，她一般会设计由定期一本通、电子银行、帐户贵金属、开放式理财产品等金融产品组合的理财方案，深受客户欢迎。
2013年，她销售股票型基金960万，实物黄金16800克，账户贵金属交易额达1730万，销售理财产品1.6亿，新增存款0.5亿，新增百万元以上高端客户20户……
