学学韩国的银行服务

    最近读到一篇《幸福的顾客》的文章，说的是作者在韩国的时候，有一天把钥匙丢在了银行，晚上回家时才发现。看看时间已经过了夜里12点，他怀着一丝侥幸心理拨通了银行的服务热线。结果银行店长开车穿过半个首尔，到银行找到钥匙并送到他家门口。还没等他表示感谢，头发花白的老人抢先鞠躬道歉，说大半夜里让你久等了。事实上，这样的经历并非特例，生活在韩国的外国人往往会对韩国的服务业赞不绝口。

    按常规思维，客户将钥匙丢在银行，纯属客户自己的事，与银行毫不相干，完全可以不管，至少可以委婉推掉。即便要管，也可以等次日上班再顺便看看。而韩国银行却不这么想和这么做，而是把客户的事真正当作自己的事对待，真可谓“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难”。这种举动和服务精神，无疑会赢得客户绝好的口碑，使得现有的客户成为铁杆客户、终生客户；暂时还不是此家银行客户的人定会慕名而来，成为其忠实客户。银行不就是这样发展壮大的么？！其实，韩国服务行业的服务态度和服务质量令人称道，其初衷和出发点并不止如此，更深层原因是它的传统文化、谦恭习惯、“礼仪之国”使然。而这正是我们构建和谐社会所应具备、不可丢弃的文化理念和精神情操。一则研究结果显示，如果服务人员礼貌热情，人们的文明修养程度和生活幸福指数也会随之提升，韩国银行的服务很值得我们学习和效仿。