用心学习，细心工作

    在中南支行担任业务主管已有2个多月了，由于之前在个金岗位轮换，重回财会条线感觉很多业务知识都有了新的变化，很多制度都有了新规。但是多年的主管经验还是让我觉得有些东西可以跟大家分享。

    每天例行的早训，我们加入了新的内容，每天分享学习一个业务知识。虽说可能不是天天都学习新业务，但却是每个网点只有一个柜台办理的业务，因此，大家并不熟悉知晓。晨会的时候拿出来学习交流可以加深印象，也可以进行探讨。在履行主管授权职责时，我会留心查看柜员输入的细节，在下次处理同类业务时及时对不知晓的柜员进行指导，在柜员办理业务时起到很好的纽带作用。很多时候，我们的知识面也不是那么全面，但是通过对不同业务的授权，只要我们细心观察，也可以学习到一些书本上学不到实际经验，可以帮助我们更好的为客户服务，做好我们的工作。在自助设备的维护这一块，由于大堂对加钞的流程及业务的不熟悉，造成对客户的长款及吞卡的处理上存在口径不统一，容易引起投诉。针对这种情况，业务主管也是在晨会上对吞卡和长款的处理规定进行了解读，并同时将与客户沟通的技巧也分享学习，尽量让客户觉得满意。

    其实，在我们的工作中，只要凡事多留个心，很多时候可以学到很多东西。曾经有柜员因为跟业务主管加钞，看到了主管如何处理卡钞故障，在调离网点后可以帮助新网点的同事处理类似的问题，甚至专门打电话来表示感谢，幸亏当时留心学习了。很多时候，很多问题需要我们自己去面对，去解决，如果我们能多看，多听，多学，可以让我们少走很多的弯路，更加快捷的处理问题。

    一个集体，重要是团队的精神，我们如果都能用心的学习，细心的工作，加强各个部门的协作精神，那么，我相信我们的会计基础工作，营销业绩都会蒸蒸日上。