一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。
印度有一则谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们作为服务行业，所提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“行兴我荣，行衰我耻”的集体荣誉感，“勇于奉献、爱岗兢业”的工作责任感和“开拓进取、团结协作”的团队使命感，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑，播撒微笑。
当前银行业竞争愈发激烈，窗口服务人员的工作态度，是否微笑服务，已经成为赢得顾客、达成交易、拓展业务、营销产品的一种内在竞争力。不仅是因为微笑可以解救被动中的尴尬局面，是化解无奈的灵丹，是缓冲困惑的妙药。而且微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。微笑的服务带给人的是舒服感，是弥补服务过程中不足之处的“修复剂”。
尤其在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“NO”。让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。
