进入建行工作后，我学到很多东西，也体会到很多东西。作为最基层的柜面人员，如何做好银行服务，我总结起来需要“八个心”，这也是建行每一位员工，应秉承的工作准则。
第一个心就是责任心。进入建行，进入这个大家庭，每一个同事都非常热爱这个家，深受感染的我，也从工作的第一天就下定决心，要爱自己所选择。所以，尽自己最大的努力，去完成我的工作。责任心第一，全心全意工作，全心全意为客户服务。
第二个心是细心。对于一线柜员的我来说，细心是工作的最基本的准则。不出任何一个错误，是我一直以来对自己的要求。我会严格遵守员工规范，把工作规范视为不可逾越的权威。
第三个心是求知心。虽然已经离开学校，但是学海无涯，求知心是必须的。现在我需要学习的不仅仅是专业知识，还有如何更好的应对问题，提升自己解决问题的能力。
第四个心是关心。关心家中的每一个成员，凡事以团体的利益为重，和建行一起成长。
第五个心是热心。热情的工作，热情的对顾客。用热情优质的服务，赢得客户的信任。
第六个心是耐心。在工作当中最重要的是与同伴沟通，通过有效的沟通达到共享双赢是我们一直努力的目标。在沟通的过程中就要很耐心，耐心的讲解，耐心的介绍，耐心的沟通。
第七个心是倾心。所谓倾心就是要努力做好每一件事，从小事做起。守时守信，保持精确的时间观念，努力培养自己的职业感。毕竟这是一个为顾客服务的行业，要以顾客的利益至上为工作准则。
第八个心是恒心。要持之以恒的坚持以上的七个心，养成持之以恒的职业素质。
“在一个优秀的集体中，自己也会变得优秀。”在工作中我深刻的体会着这句话，而我所工作的祁东支行营业部就是这样一个优秀的集体。每一个同事，都努力做到最好，用自己的实际行动践行着我们的工作准则。认真的工作，融洽的工作氛围，和谐的工作环境，让我们的工作更加高效，我们把属于我们的快乐传染给了更多的顾客。在银行工作总是要面对不同的顾客，总是会遇到不同的困难和问题，我们能做的就是微笑服务，耐心服务。还记得在去年，在我的一位同事在接待一位年岁已高的老大爷，因为年岁已高所以大爷的眼神不好，听力也不好，并且，大爷还说着一口浓重的方言。为了让大爷可以选择最适合他的储蓄方式，我的同事不知道介绍了多少遍业务，又是介绍又是讲解，为了让大爷能够听清楚，还温柔的提高了嗓门，并且帮大爷作了详细的分析。和大爷的沟通可以说是困难重重，可是，我的同事还是非常认真的去询问大爷的每一句话每一个问题。这期间，我的同事始终面带微笑，始终非常的耐心，直到大爷办完业务，微笑的叮嘱大爷路上小心，自始至终她的笑容都没有从脸上消失过。下班后，同事还开玩笑的说，还得好好学学方言，这样更有利于沟通。
当然这“八个心”，不仅仅只是在我脑海中一晃而过。在建行的两年中，我一直将这“八个心”牢记于心，用自己的实际行动践行着，努力着，希望可以通过自己的努力为建行的发展，尽我自己的一份力量。
