自稽核集中上线以来，我行对于稽核差错的重视程度越来越高，考核也越来越严格,现在的柜员是谈差错色变，甚至有柜员称不会办业务了，不知到要怎么办好，办得多错得多。如果网点被稽核中心下发了一笔差错，从下发差错的那天起，整个网点便会气氛压抑，如临大敌，从经办人到业务主管到委派主管，都会急得像热锅上的蚂蚁,一直要到问题得到整改,大家的情绪才会有所好转。
我行的柜员群曾经很流行一句话“防火防盗防差错”。确实,前台柜员都怕差错,一怕影响安全营运,二怕影响考核指标，三怕经济处罚，四怕愧对领导，只因每个员工都想做全年无差错的不给网点抹黑的优秀员工。
做了多年的柜员和业务主管，我认为只要树立端正的态度，培养一个积极的心态，全面掌握业务知识,真正做到以下几方面，实现“百日无差错，千日无差错”目标肯定不是难事！
首先，树立合规经营，防范风险的正确认识。我们有的新柜员不能理解，为什么密码栏没打勾也要发差错，电子产品选项少打个勾也发差错?只有树立了牢固的风控意识，才能理解，这些小疏忽都有可能引发客户纠纷，甚至间接导致客户资金受损,从而产生重大风险。所谓“不怕一万，就怕万一”，就是这个道理。
然后,要加强制度文件的培训和学习。 前台柜员主要从事操作性工作，在熟练掌握业务技能的基础上,要加强对制度文件的学习。先了解什么地方会发差错，才能去防范差错的发生。制度文件的培训，能让柜员熟知各种业务规章制度，对哪些能办，哪些不能办，哪些可代理，哪些业务不能代理等等,有一个更清晰的认识和了解。只有掌握了全面的业务知识,就不会等差错产生了才知道自己错在哪的现象频繁出现。
最后,柜员一定要注重培养自己的高度责任心。“不患无策，只怕无心”。有了责任心，就有了做好工作的激情和动力，做起工作来就会积极、主动、用心，执行力就会大大提高。前台柜员每天面对上百号人，每天从早到晚不停做重复劳动，每天日终要整点现金和整理凭证、勾对流水，但这些都不能成为我们出现业务差错的理由,也不能用做为没学习规章制度的借口。认真审核每张凭证,准确办理每笔业务，是对一个前台柜员最基本的要求,是责任心的高度体现。既然“干这份事，就得为这事负责”。我们现在的问题不是做不到,而是做不做!
