她的服务最好

    华晴，工行无锡雪浪支行现金柜的一名普通柜员，三年多以来，她爱岗敬业，任劳任怨，以热心真诚，高效便捷的服务赢得了客户之间的良好口碑，以细致严谨，专业负责的工作态度成为了领导同事眼中的好榜样，好搭档。

    她的服务效率最高

    华晴办理业务的速度数一数二，得一外号曰“快手晴”，即使如今已怀有七个月身孕，她的业务量在整个工行无锡城南支行也是名列前茅。面对客户的业务需求，她总是能急客户之所急，想客户之所想，第一时间理出头绪，并使效益最大化。一天，客户王先生焦急地步入了工行无锡雪浪支行的大门，他的借记卡不慎遗失，卡上金额有五十万元之多。大堂经理引导他填写了挂失申请书之后，“快手晴”在安抚客户情绪的同时，即刻为其办理业务，通过简单的查询之后，华晴发现该名客户为工行五星级优质客户，当即推荐他作挂失销户然后申办金卡。不仅有效简化了办理流程，节省了客户的等待时间，也更好地维护了星级客户应享有的优质服务。

    她的服务最耐心从容

    旺季时节，柜面压力是平日里的三倍，华晴凭借自身平和的心态和充分的自信在压力面前游刃有余，处变不惊。除夕当天，一名男客户持自己父亲的“批开存单”至工行无锡雪浪支行要求代理支取，当听到“批开存单”必须由本人亲自激活的规定之后随机拉下了脸，表示不能理解。面对眼前客户的暴躁易怒，华晴耐心从容地进行了解释，她说：“您先别生气，我们一起帮您想办法解决。如果本人到场确实有困难，我们银行也可以上门服务，这样您也可以代理支取的。”经过劝说和解释，客户平息了怒气，最后通过外勤人员上门服务，按手续支取了存单。她相信，面对越是易怒的客户，就越要展现耐心从容的大行风范，从客户角度出发，以解决问题为目标，没有什么是化解不了的。