对公客户账单自助服务体验

    我行对公业务客户回单的清理工作，长期困扰着前台柜员，由于客户回单来源于不同的渠道，格式不统一，部分回单甚至是在白纸上面打印，再加补置回单的量也比较多，客户对我行回单的格式不规范、清理不及时早有不满。自助账单业务的上线，不仅把柜员从繁杂的回单清理工作中解放出来，更重要的是客户可以随时来随时打印，格式统一规范，并且可以在建行任何一个网点打印回单、账页，进行余额、交易查询，对于离开户行较远的客户，可以就近办理这些事务。按照签约范围的不同，甚至可以覆盖至全国任意网点。自助账单业务上线以来，受到客户普遍好评，柜员在推广这项业务时几乎没有无障碍营销，部分客户反映，如果对公自助账单如果能像自助存取款机一样，提供前天候的对外服务就更好。相信随着自助账单对账功能、短信提醒业务的退广，最大限度的满足客户需求。也可以彻底释放前台柜员的业务量，更多的时间用于营销产品和服务客户。