在建行这个大家庭中，我所在的岗位是前线的柜台工作，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着我行的形象，所以在工作中我不能有一丝马虎与松懈。银行属于服务性行业，除了销售自己的有形产品外还出售无形产品——服务。作为一名柜台工作人员必须时刻以“为客户服务”为中心、以客户的实际需求为出发点，以为客户和本行谋利为目标为自己的服务宗旨，因为银行的各项经营目标都需要通过优质的服务来实现。做好我行服务工作、保护客户的利益，不仅是我行的法定义务也能培育客户的忠诚度、增强我行的综合竞争力。
随着时代的发展，许多的商业银行也随之兴起，一种开放度高、竞争性强、多种金融机构并存的多元金融结构格局应经形成，加剧了同我行的竞争，要想使我行在同行中脱颖而出，必须做到以下两方面：
一是树立为客户服务的意识，培养客户的忠诚度。客户既是银行服务的对象，也是我们的上帝，客户在选择银行时具有相对的选择权。客户谁的服务好、谁的质量高，客户就会选择谁。培养客户对我行忠诚度不仅需要我行的工作人员具有良好的职业操守和过硬的职业素养还需把为客户服务的工作做到“深入人心”。“用心服务”是“深入人心”的前提，“用心服务”就是需要我们急客户之所急、想客户之所想，在了解客户的实际需求后，准确及时的提供服务，用真心实意换取客户长期的理解和信任。在服务过程中不能被动、机械地应付客户，必须针对不同客户的需求心理，切实为不同客户提供最有效最优质的服务。
二是要掌握服务理论,提高客户的满意度。在服务行业有一条通用的服务原理：“100-1=0”,它的含义就是:优质服务必须坚持一贯,如果在对外的100次服务中,仅有一次的服务不周到，没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。由这条理论我们不难看出,优质服务贵在坚持，只有客户这次满意，他才会再来下一次。在现代银行的对外服务中，客户满意度已经成为众所关注的问题，我们柜面服务人员应该做的就是在行为上让客户满意,所以平时要注意处理好我们工作中的每一个细节问题,所谓细节决定成败，细节有时是不可估量的!
三是为客户谋取最大的利益，提供最合适的金融产品。柜面服务人员对客户提供各类金融业务的同时,在不增加客户成本的情况下,提供超出客户心理期待的服务,并且在保持良好服务形象的同时,热情接待客户,耐心解答客户疑问。从银行和客户达到共赢角度的出发，妥善处理客户的所有问题。在向客户介绍金融产品时不故意夸大其获利能力、也不故意隐瞒其风险，而是在遵循成本效益,防范风险的前提下,尽量满足客户的合理需求,提高自己的服务层次,塑造为客户服务形象，努力打造具有自己优势特色的柜台服务品牌。
作为一名老员工，我很珍惜目前的工作机会，在工作中自认为我的业务能力还算精通，能够快速熟练地处理日常业务，时刻以“为客户提供优质服务”为己任在与客户沟通的过程中能够准确的了解客户的需求、做到细心耐心，得到客户的尊重和理解。
