微笑在脸上 双基在心上

    在日常的工作中，我们每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染。因此每天微笑面对每位客户是我们应该做到的。微笑是最美的花朵，是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。但“双基”意识更应该在心中根深蒂固。随着优质服务在全行开展，我们在行动——微笑服务、用心经营。每天都能感受到自己和身边同事的变化。每天从晨会开始，从每句文明用语的训练到“彬彬有礼”每个动作的规范，从打开大门迎接第一个客户开始到为客户办理业务过程中，我们都要笑脸相迎，为客户着想，为客户做事。常常听到的是客户对我们说“谢谢！建行的服务越来越好了！”。

    对于双基管理的理解，我认为，基础制度的执行和要求必须从每一位员工做起并将行为落到实处。合规守纪是银行从业者的生命线，银行的制度都是血的教训和惨痛的代价换来的，在制度执行上不能有半点的疏忽。让我们每位员工学习各项规章制度增强风险防范意识，不是学习几篇案例分析喊几句口号，而是要实实在在落实到自己的每项工作中，把“指导服从制度，信任不忘制度”变成我们日常工作的习惯。不断学习法律法规知识，提升自我约束能力，此外，我们还要拥有一颗细致的心投入到工作中去。

    冰冻三尺，非一日之寒。养好工作习惯，促进“双基”管理，需要我们不断的学习，不断的总结，不断的优化。作为基层成员的我们，应当以执行制度为先导，以努力工作为己任，以规范的操作为标准，养成良好工作习惯，为“双基”管理落到实处做出自己的贡献。