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“营销”与“嬴销”

时间:2014-02-26 15:16:28  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙铁银支行  作者:罗月月

    两节过半,随着银行业的不断发展,各大银行之间的市场大战越演越激烈,如何提高自己的竞争力?是每个银行人必思的课题。作为一线“窗口”服务我们而言,怎样在做好服务的同时占领先机呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销从而与客户一同走向双嬴呢?

    一、扎实全面的产品认知。首先,我们应该对所发行的产品要有一个全方面的认识,从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等,都要做到心中有数,这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次,要对市场要有一定的了解,销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外,我们还需要将其准确定位,找准其市场发展方向,才能提高它的市场竞争力。 

    二、积极良好的营销意识。每一位客户都是我们业务的发展对象。首先要树立良好的营销服务意识,让营销成为我们日常工作的一部份,这样业务才能发展得更好。清楚了这一点,我们就要珍惜机会,抓住每一位客户,把最细致周到的服务、最新的产品准确介绍给他们,让客户了解和信赖我们的产品并且认可我们的产品。

    三、屡败屡战的工作心态。一个人的心态在很大程度上影响和决定了他一生工作生活的成败。我们每天都会面对不同的客户群体,每个客户对银行的需求与定位都有差异,对于我们的热情推荐,拒绝一定也是家常便饭。对于客户的拒绝,我们应当积极面对做到屡败屡战,把客户拒绝当成工作的动力,找出客户拒绝的真正原因,进行认真的总结,以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以,我们一定要带着积极的心态工作,这样我们的工作才会更有激情。

    四、投其所好的营销技巧。我们面对的是广大客户群,在与客户沟通的过程当中,要充分了解他们想要得到什么?怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的收益等,注意营销的技巧,把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户,这样不仅会使客户反感,也会降低客户对我行的忠诚度。所以,在客户进门的时候,我们不能直来直去的营销,我们应该察言观色、投其所好,营造一种轻松惬意的氛围,了解客户的真实意图,这样就会拉近我们与客户的距离,为营销做下一步铺垫,进而一步步水到渠成的做到“嬴销”。

    五、详细具体的后续服务。在销售产品的时候,我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明,建立到台账及时提醒跟进客户,以提高客户对我行产品的使用度和信任度,为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础。

    营销并不是一门很高深的学问,我们只要认真去做,努力去想,用心去钻,我相信我们一定能够做到更好,我们的营销才能最终走向“嬴销”。

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