狠抓服务是重点

    金融业的全面开放，外资的全面进入，对银行业既是挑战也是机遇，为了实现成为市民首选银行的目标，提升员工服务水平成为了提升银行竞争力的最佳手段之一。行领导加强了对服务考核的力度，每月神秘人的考核分数已列入到绩效考核打分项目中，促使我们为提升服务质量下决心。

    注重细节服务。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让客户觉得我们的一言一行，一举一动都是很用心的在为他服务。要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，要想客户之所想，及客户之所及。

    注重自身仪容仪表。银行业是一个窗口行业，所有银行的工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。要将这方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待。

    服务热情周到。银行业是一个服务行业，客户就是我们的上帝。与客户打交道时，要严格按照7+7标准文明用语。对于客户提出的各种疑问，要认真聆听，耐心解释，有问必答。为客户服务之时态度必须主动，诚恳而热情。

    在今后的工作中要用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一位客户。今天，你微笑了吗？