双基管理，即基层管理和基础管理,只有抓好基层管理和基础管理，才能有效地促进机构平稳运营，业务健康发展。
“双基管理”活动虽然已开展了好几年，但真正做好做实却不容易，我个人的感悟就是“基础细节的管理”。
我们的生活、工作就是由一个个细节组成，处理好了每一个流程、每一个环节就会有一个好的结果，反之，则是差错或客户不满。比如法院执行冻结，大家都知道：冻结时间不能超过六个月，但法院工作人员笔误而写错了日期，银行经办人员、授权人员、稽核人员都未能认真审核，认为这是常识性问题而忽略，直到稽核中心下发了差错才醒悟：这个细节怎么没注意到呢？这就是细心的细节。
客户进门问声好，询问客户需求，客户离开道个别，欢迎再来，让客户倍感尊重，这是优质服务的细节。
在优质服务的同时，也有技巧，有的人为了某种目的冒名开通银行账户或电子产品，这就要求柜员审慎识别，既不能违规，又不能引起客户不满，这是责任心的细节。
有比较蛮横的客户，需要我们有耐心，换位思考，循循善诱讲道理，有个客户因为柜员没收了一张假币而大闹，扬言要打人，大堂经理迅速将客户引导至理财室，平息了客户怒气，最后这名客户还成了我行的VIP客户，这是耐心的细节。
诸多细节构成了工作中的点滴，在日常工作中要在每个细节按章操作，养成良好的工作习惯，发生差错的概率就会大大降低。只要心中时刻有风险意识，平凡的岗位上也能干出不凡的业绩。
