用真诚的微笑换取客户的满意

    现代社会银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品??服务，银 行的各项经营目标都通过提供优质的服务来实现。关于服务至关重要的是微笑。微笑并不意味着只是脸上挂笑，也不是每天对着镜子练习蒙娜丽莎的微笑，而应是真诚地为顾客服务。试想一下，如果一个客户走进银行大厅，我们大唐经理只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

    微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使我行成为当地金融行业的领头羊，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”

    微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我行”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。

    微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最基本的表现！