优质服务从心开始

    市分行党委提出的“四个一流”中，就有“创一流的银行服务品牌”。是的，作为服务行业，优质服务对我行的生存和发展都至关重要，银行之间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和服务效率来保证。同时服务又是营销的基础，是银行连接广大客户的桥梁和纽带。当前正值“两节”旺季中“春节”的关键时刻，各项业务纷繁复杂、客流量大，对我行的服务就提出了更高的要求。为此我就做好当前的优质服务，从以下三个方面浅谈一下个人的看法。

    一、优质服务是我们树立良好口碑赢得客户的关键。要求我们在日常工作中都应树立“客户至上”的服务理念，实行换位思考，关注客户的感受，站到客户的立场来办理业务，解决客户难题，重视客户的每一次办理业务时的服务体验。曾经有一位成功的企业家写下过这样的哲理等式：100-1=0。其寓意是服务人员一次劣质的服务带来的坏影响，可让100次优质服务生产的好影响力为零。

    二、改善服务态度，提供满意服务，最终赢得客户的信任。在服务工作中“态度决定一切”，没有端正的态度，服务工作无从谈起。我们要高标准、严要求并持之以恒的坚持7+7优质服务规范，让亲切的微笑成为我们的名片，使客户如沐春风，提高客户的满意度、忠诚度，实现“服务感动客户、客户成就建行”，把我行打造成真正的“客户首选”银行。

    三、要善于把握客户的服务需求心理，为不同类型的客户提供不同类型的个性化服务，以满足客户多层次、广角度的业务服务，服务要注重细节，服务要以诚为先，从心开始，只要我们坚持以真心、诚心、爱心、专心、耐心的五心服务，来赢得客户的舒心、称心和放心，就最终一定能赢得客户、赢得市场、赢得“两节”。