双基管理，是当前我行工作的难点与重点。如何才能有效地强化基层基础管理，推动业务发展呢？我认为，加强基层基础管理，必须倡导和落实五字原则。
一是倡导和落实“细”字原则。“细”字就是服务态度要细致、耐心，对待客户的咨询和投诉时要和风“细”雨，才能润物“细”无声；工作时要细腻，严谨，以防现金和账务差错。
二是倡导和落实“勤”字原则。“勤”就是工作要积极，态度要端正，真正做到腿勤、手勤、嘴勤。腿勤就是要多走访商户和财政等各大重点单位，跟进跟紧有价值的增存信息。手勤就是要多写多记。俗话说得好：“好记性不如个烂笔头”，每天的工作繁忙，接待的客户量大，重要的事可能在忙别的工作就会很快忘记，放个小本子或便笺，将重要的事情记下来备忘；嘴勤，就是要多说，会说，巧说。多以客户易于理解和接受的方式和话术向客户解答和营销我们的产品，一切以客户为中心，急客户之所急，推客户之所需，做到互利互惠，达到双赢。
三是倡导和落实“实”字原则。“实”就是要求真务实，脚踏实地，要做的事情一定要有计划的一件一件地落实，认真学习新业务新知识， 不断充实自己，夯实基础，提高自身素质。
四是倡导和落实“通”字原则。“通”就是要求业务精，操作熟，素质高，知识全面，对新业务有迅速掌握的能力。这是对做一名合格的建行人的素质要求。
五是倡导和落实“和”字原则。“和”就是团结协作，部门联动，形成工作合力。一要公私联动，对公能攀升个人存款的增长，抓好个人客户便能更好地维护对公客户；二要内外联动，客户经理做好外部走访和营销工作，柜面做好客户的服务工作，在柜面发现营销商机及时反馈给客户经理，客户经理做好跟进和落实。
总之，我们每位员工只要高度重视基层基础管理，认真落实和坚持以上五字原则，一定能使我们的双基工作更上一个新台阶。
