“谢谢,太谢谢你了!要不是你,我的车就找不见了。”
近日,一位客户紧握农行百色中山支行大堂保安小周的手禁不住连声道谢。
这是怎么回事呢?原来是一位客户到百色金世纪商业广场办事时把摩托车停放在该行门口的临时停车处,却忘记了把车钥匙拿走。该支行大堂保安在对支行营业厅周围情况进行例行巡查时发现这一情况,在了解到行里办理业务的现场客户并无此车车主时,他急客户之所急,把车钥匙收好代保管。
临近中午,大堂保安小周在进行又一次例行巡查时,发现一位神情焦急的先生在支行门外不停地打电话,并在到处寻找东西,于是上前关切询问。这位先生一听,说:“是啊,我的车钥匙找不见了,急坏了。”大堂保安在了解到客户的相关车辆型号和钥匙特征与自己代保管的车钥匙相符后,将钥匙归还给了客户,于是出现了开头感人的一幕,“谢谢,太谢谢你了!要不是你,我的车就找不见了。”客户在兴奋之余,特别感谢农行员工的细心为他省却了很大的麻烦,还承诺一定把自已的存款存到中山支行。
以上只是大堂保安在履行自己工作职责时的一个小花絮。其实,大堂保安在日常工作中碰到的许多类似的情况,如客户遗忘了卡、存折、衣物、雨伞、钥匙等物品那是常事,有的粗心的客户甚至在银行大堂里掉落钱了还不知道,而细心的大堂保安都会提醒客户,得到了客户的许多好评。虽然这样平凡的小事经常发生,让人感觉微不足道,可这小事也能体现出农行大堂保安良好的素质和精神面貌,一件小事也能品味出银行和客户间的情感互动,折射出网点优质文明的“窗口”服务。
大堂保安不仅为创建“平安农行”构筑了一道“防火墙 ”,他们良好的精神风貌和优质的文明服务更是农行一道亮丽的风景线。