双基管理活动的推进, 让我们领会了双基管理在银行日常工作中的重要性。作为一名前台柜员, 我认为双基管理的核心在于注重细节, 它也许只是日常工作流程中的一个小环节, 或者只是我们服务客户时的一个善意微笑，但它却是工作中不可或缺的一部分。
“细节决定成败”忽视细节处理，就可能酿成差错, 引起风险。因此，为了进一步强化双基管理的实施效果,有效防范柜面风险，河西支行高度重视以下三个方面的细节处理。
首先,严格遵守规章制度和业务操作流程,形成良好的工作习惯。健全的规章制度是保证银行安全、有效运行的基石，但对规章制度的不折不扣的执行却是防范风险，实现有效内控管理的关键。在业务办理中,要求柜员严格遵守操作流程和使用准确的操作代码, 有效地降低业务的差错率;日终轧帐后,认真勾对流水,审核凭证,及时发现问题,解决问题,彻底消除风险隐患，同时，业务主管和委派主管进行授权操作时，严格审查凭证和操作界面，不流于形式。
其次,注重柜面服务细节,以客户为中心。要求前台柜员认真做好优质服务，站在客户的角度审视和改进我们网点服务过程中的薄弱环节,用心处理好每一个细节,提升整体的服务质量,让客户享受建行服务的周到与贴心,增加客户的忠诚度。
最后,加强员工的业务技能培训,提高业务素质。随着建行新一代系统的全面上线,如何让柜员迅速的掌握新的业务操作内容和处理流程,我们网点每周都会提前通知员工所要学习的课程，并要求员工利用休息时间学习，加强业务技能训练,掌握相关的业务知识和政策,以保证日常工作业务的顺利进行。
双基管理是一个持续的过程,我们只有注重工作中的每一个细节,不断地改进,形成一个良性循环,双基管理的质量才会得以不断的提升。
