银行作为金融行业的核心，在满足老百姓日益多样化的金融需求的同时，更有效的支撑着社会经济的发展。然而，随着商业银行不断增加，商业银行之间的竞争逐渐白日化，同时当社会的不断发展进步，生活节奏的不断加快，人们对银行的要求也越来越高。作为面向客户、服务客户的主窗口，基层网点若想在越来越激烈的市场环境中脱颖而出，赢得客户，就必须从服务抓起。怎样的服务才是优质的服务？这个问题一直是作为一线网点工作人员，经过这几年的历练，我认为：商业银行的竞争，更是一种服务的竞争。谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。商业银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，才能立于不败之地。商业银行服务关键的一点就是服务好客户，切实做到全行为客户服务，然而其中的重中之重就是做到"以客户为中心"。
一、端正态度，提高认识。"以客户为中心",是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求于客户产生共赢境界的现实要求.做好银行服务工作,取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;其实细心,耐心,热心更关键.我认为,真正做到"以客户为中心",仅有上述条件还不够,银行服务贵在"深入人心".即要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求而不是做表面文章.我们经常提出要"用心服务",讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任，提高自己对服务的认识。
二、用心服务，微笑是武器。我行一向奉行"待客户像亲人"的服务观念，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线网点工作人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到对我行政策不理解的客户甚至是无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，接受客户没有达到目的时不满的宣泄，让客户真正感受到我们真诚的服务。总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换取客户信任,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
