时间:1月16日8:20
地点:建行天心潇湘支行
场景:营业大厅中,两列整齐的队伍:男士站成一列,一律穿衬衣,系领带,着冬季行服;女士站成一列,一律着冬季行服,系丝巾;所有员工全部穿黑色皮鞋,精神饱满。
晨会开始:
网点经理整理好队伍后,通报了昨日营销业绩,对做得好的员工进行了表扬,接着带领大家演练了“7+7”,随后由高峥、曹勇分别扮演客户和柜员,就大额转账、挂失业务进行了情景演练。演练中包含了“7+7”动作、语言,包含了客户信息的核实、向客户巧妙沟通和营销的技巧,包含了转账业务的风险提示,演练完毕后贺汲涸进行了点评,网点经理就营销话术中应规避的“可不可以”、“愿不愿意”发表了意见,告诉大家应该多说:“有一款产品特别适合您”“向您推荐一款适合您的产品”等语言。
情景演练:
点评后网点经理宣布:“给大家两分钟时间来玩一个‘找存款’的游戏,希望大家能时刻紧记旺季营销乃至全年工作重点是个人存款,我做了三张存款条,金额分别为5000万元、3000万元、1000万元,分别放在大厅三个不同位置,这三个位置也是我们在神秘人检查中容易忽视和丢分的地方,学习的时候我们进行过多次提醒,找到存款纸条的同事将接受由龙行长、谭行长颁发的奖品。开始!”于是大家纷纷行动,在填单台、自助设备顶部、大堂经理吧台、饮水机上到处寻找,边找边笑。
大家一起找存款:
网点经理一声“时间到”,大家立即归位,结果谢莹、李志敏在饮水机内放水杯的地方、柜台上给客户用点钞机的下面分别找到了5000万元、3000万元的纸条,而1000万元的纸条大家都没有找到。这时,网点经理揭开谜底:1000万元的纸条夹在客户意见本内,同时,网点经理解释了放在这三个地方的理由:点钞机大家往往忘记打开电源,饮水机内有时会缺水杯,客户的意见能帮助大家改善服务,是大家常常忽视的地方。接下来由谢莹、李志敏发表获奖感言,感言后龙卫华行长将一盒大大的巧克力送到谢莹手上,祝她在新的一年里生活甜甜蜜蜜,工作顺顺利利;谭玫副行长将象征着平安和甜蜜的阿克苏冰糖心苹果送到了李志敏的手上,祝她平安、幸福、吉祥。大家分享着他们获奖的喜悦,在欢笑和掌声中结束了晨会,开始做工前准备。
行长颁奖:
这只是该行每日晨会的一个缩影,事实上,该行晨会的花样还有很多:有时会表演成语接龙,有时会表演建行产品接龙,有时会有知识抢答。昨天刘肖虎主持晨会玩数字游戏时,甘宇还被罚做“萝卜蹬”。如果问该行员工:“为什么会能够一直坚持?”他们会自豪地回答:“一把手及领导班子一贯的表率作用点燃了员工的激情”。