“爱华：你好！应承事妥。谢以前关照！新年快乐！李总”！
YES！又200万到账啦！收到短信的朝阳支行个人业务顾问聂爱华兴奋的喊到。大年三十，当人们都归心似箭，期待着早点与家人团聚一堂、享受天伦之乐的时候，她仍然默默地坚守在岗位上。站好2013年最后一班岗，为旺季营销的存款冲刺活动做最后的努力。她就是朝阳支行最爷们的女子，敢拼敢干，活脱脱的“女汉子”。仅大年三十当天她巧妙利用柜面资源挖潜揽存就达500多万元……
聪明人做聪明事，聂爱华的成绩的取得当然不是一蹴而就的，她工作中真有两法宝：
法宝一：做业务，就是做人
聂爱华认为，能把客户做成朋友，是件很有成就感的事情。她就遇到过投诉客户变成忠实粉丝的事情。年前的一天中午，一位男士急匆匆地来到朝阳支行办理了大额转账，当天下午三点半该男士又再次来网点要求取大额现金，当客户被告知提现大额时需提前预约后当场大发雷霆并称要投诉。聂爱华认为越是挑剔的客户越是建行的潜力客户，她马上联动大堂经理安抚客户情绪，自己开始向周边的网点依次打电话联系取款事宜，最后将客户安排在就近的网点办理了取款业务。之后聂爱华多次主动联系这位客户，在了解到客户对黄金有兴趣之后，她每天都给客户发送黄金报价，并及时将建行代销的黄金的优惠活动发送到客户邮箱。时间久了，电话邮件一来二往，终于完全消除了客户原先的不满与隔阂。这位原来的投诉客户现在已经和聂爱华成为了朋友，在大年三十也能来帮助她完成存款指标。于是也就有了文章开篇那条短信。
法宝二：从代领卡客户中挖出“百万存款”
聂爱华有一个习惯，每当从支行领入一批新的VIP卡时，她都会挨个打电话通知客户及时来领取，同时通过系统查询客户的AUM值，发掘营销机会。年三十这天，正好支行派送最后一批卡，聂爱华习惯性地查询代领卡客户记录，她惊喜的发现一张代领白金卡客户近期AUM值大幅提高，但大部分资金还没有归集到我行账户上，这可是揽存款的绝佳机会。于是她立马打电话联系客户，首先向客户送去了新春祝福，同时向客户介绍白金卡的活动和理财产品。在聊天当中，聂爱华了解到这位客户为保守型客户，不希望购买承担任何风险的产品，于是她向客户推荐7天通知存款，客户当场表示很满意，但考虑到年三十银行网点可能下班早，而她本人暂时还离我行网点比较远的地方办事，怕不方便……聂爱华听到这并没有灰心，在电话中关切的叮嘱客户注意安全，保证多晚都等客户！她的诚心终究是打动了客户，该客户在临近网点下班最后一刻赶到了网点，将她在他行开立的活期存折上250多万的资金全部转到朝阳支行的白金卡上……
个人业务顾问不是简单的非现金业务岗位，更需要面对的是业绩的考核，每月的指标数字无疑是巨大的压力。聂爱华确说她从不去想每月有多少指标，而是坚持做好每一天。她觉得每天都是新的起点，只有每天都有进步，都有一些收获，这就是成功。
