坚持“深入人心”的服务

    回想春节前忙碌的时刻，虽然每天非常的辛苦，建设银行湖南省衡阳市华新支行每位员工几乎都是连上了十多天的全班，但在大家的共同努力下，我们取得了一定的成绩，较好完成了市分行下达的任务。在这如同“双抢”的激烈竞争中，也让我意识到业绩来源于客户，而客户来源于我们的优质服务。所以我们的服务要“深入人心”。

    之所以说服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑式服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情。因此从根本上扭转我们员工自身的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

    要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规。

    银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只要全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，相信在大家的共同努力下，我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。