真心服务赢客户

    旺季营销以来，桥南支行坚持以客户为中心，从自身实际出发，积极落实和细化了旺季营销任务，在服务方面做足“迎、留、送”客户服务文章，切实增强了客户对支行的归属感和建设银行品牌的认同感。

    真心迎客户。我行积极推动服务理念向客户主导型的转变，深入开展“三问三送”活动，即：问客所需送服务、问客所难送点子、问客所急送援手。通过深入福中福建材市场以及周边房地产、学校、各类店铺、高档小区等收集了周边客户对我行的意见和建议。将这些宝贵意见和建议归纳分析后，用以改进和完善我行的服务、营销、管理等环节，赢得了客户的好评。
   
    真功留客。银行的生命力在于优质高效的服务。我行坚持双基管理和优质文明服务两手抓，一抓员工业务基本功。按照规范化服务要求，每月组织评选一名“零差错之星”；二抓个性化服务。以一杯水、一张报、一声问候等细节服务慰留客心，打响了支行“优质服务”的品牌，有力促进了业务量的提升。

    真情送客户。今年以来，我行全体员工按照“桥南兴亡，我的责任”的思路，把服务触角向8小时之外延伸，积极扩大服务半径和服务效能。同时针对周边市场商铺较多的实际情况，陈凯敏行长组织员工利用业余时间上门进行“点对点”宣传营销服务，提供分期、POS机、信用卡上门填表，推荐适合其经营特点的理财产品等“售后服务”，基本实现了对周边客户服务时空的“全覆盖”，以特色服务培育和吸引了大量潜在客源。